고객지향 경영 & 고객지향 마케팅을 읽고

소개글

고객지향 경영 & 고객지향 마케팅을 읽고 쓴 글입니다.

목차

Ⅰ. 이 글을 읽기 전에

Ⅱ. 고객지향 경영 & 고객지향 마케팅
제 1장. 고객지향 사고의 이해와 생활화
제 2장. 고객지향 사고와 전략경영
제 3장. 고객지향 사고와 마케팅 전략

Ⅲ. ‘물구나무 서기’와 ‘세상 들어올리기’

본문내용

Ⅰ. 이 글을 읽기 전에
“고객이 왕이다!”라는 말은 우리에게 참 친숙하다.
‘그 어떤 사람보다도 고객이 중요하고, 고객보다 높은 위치에 있는 사람은 없다.’ 라는 의미인 이 말은 허름한 상점의 벽면 문구에서도, 거창한 장식 문구로 포장된 TV 속 광고에서도 엿볼 수 있다. 그러나 아직도 많은 사람들이 진정 어떤 것이 고객지향적인 것인지 정확하게 이해하지 못하고 있거나 또는 이해를 하더라도 확신을 가지지 못하여 이를 실천에 옮기지 못하고 머릿속에서만 맴돌고 있는 경우가 많아 보인다.
고객과 가장 가까운 자리에서 매일 고객을 만나고 접하는 나 역시 막상 ‘고
객지향적 사고’가 무엇인지, 그렇게 실천에 옮기고 있는지 질문해온다면
선뜻 답할 수 있을 것 같지않다.
이 책을 마지막 장까지 읽고 덮는 순간, 이러한 물음에 자신 있게 대답할
수 있는 나로 변화되어 있기를 기대한다.
Ⅱ. 고객지향 경영 & 고객지향 마케팅
제 1장. 고객지향 사고의 이해와 생활화
고객지향 사고란 무엇인가? 고객의 욕구를 찾아 이 것을 만족시킴으로
써 조직의 목표를 달성하려는 이념이라고 정의되어 있다. 즉 고객이 무엇
을 원하는지를 찾아서 이것을 충족시켜줌으로써 기업이 원하는 목표를 하
려는 사고방식을 의미한다.
고객지향 사고, 왜 필요한가? 가장 중요한 이유는 기업이 제품 개발에서
영업 그리고 판매 후 애프터서비스에 이르기까지 모든 형태의 기업 활동에서 고객의 욕구를 우선적으로 고려하는 고객지향 사고를 실현하지 않으면 치열한 시장 경쟁에서 계속 살아남을 수 없게 되었기 때문이다.
기업의 연구소, 기술자들은 자신들이 보기에 좋다고 생각하는 제품을 만들어내는 데 열중할 것이 아니라, 객관적인 시장 조사를 하여 고객이 어떤 제품을 원하는지, 기존 제품에 대한 고객의 불만이 무엇인지를 찾아내어, 고객의 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 제품을 만들어냈을 때 시장에서 성공할 수 있다는 것이 바로 고객지향 사고의 핵심이다.

참고 자료

없음