[6시그마]기업에서의 6시그마 성공사례

소개글

기업에서의 6시그마 성공사례 자세하고 세밀하게 정리한 레포트 입니다.
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목차

< 기업에서의 6시그마 성공사례 >

1. Citi Bank의 성공 사례
1) 추진 배경
2) 추진 전략
3) 목표 설정
4) 주요 추진 내용
5) 1998년도 경영성과와 그 후의 추진 목표

2. GE Capital의 성공 사례
1) GE Capital 회사소개와 6 시그마 도입
2) GE Capital의 서비스 품질모형
3) 주요 프로젝트 활동

- 참 고 문 헌 -

본문내용

1. Citi Bank의 성공 사례

1) 추진 배경
1996년도에 Citi Bank는 영업실적은 양호한 편이었으나 몇 가지 중요한 지수에서 문제점이 발견되었다. 이 성공사례는 1999년 초에 Citi Bank에서 발표한 보고서에 근거하여 요약한 내용이다.
고객만족도 : 70%의 고객만이 만족하고 있는 것으로 조사되어, 나머지 30%의 고객은 다른 은행을 택할 가능성이 예측되었다.
쪾 시장 점유율 : 특히 소매 금용 부문이 감소되고 있었다.
쪾 이익 감소 : 이익률이 감소하고 있는 데, 그 원인은 상품 및 서비스 개발의 지연이 주요 원인으로 분석되었다.

러한 조사에 근거하여 1997년에 회장의 구상 아래 6 시그마를 추진하기로 결정하였다. Citi Bank는 6 시그마의 추진목표를 ‘재무상의 성과’로 한정하지 않고, ‘고객 만족’에 목표를 두었다.
객 만족을 달성하기 위하여 업무결함을 획기적으로 감소시키는 경영활동을 추진하였는데, 이는 고객이 느낄 수 있는 부분을 개선하기 위함이었다.

2) 추진 전략
6 시그마의 추진 전략으로 다음의 6 가지에 초점을 맞추었다.
① 경영층의 리더쉽 : 경영층이 먼저 6 시그마에 대한 교육을 받고, 먼저 관심을 갖기고 하였다.
② 주요 CTQ(Critical-To-Quality) : 고객만족을 위하여 결함율 감소와 사이클 타임의 감소로 정하였다. 사이클 타임은 서비스 부분에서는 고객에게 서비스를 제공하는 평균시간을 의미하고, R&D 부분에서는 신상품을 개발하는 데 걸리는 시간을 의미한다.
③ 교육 및 훈련 : 품질개념의 이해, 각종 기법의 이해, 결함을 줄이는 방법 등을 교육하기 위하여 92,000명의 종업원 중 80% 이상을 교육대상자로 선정하였다.
④ 측정 : 사이클 타임과 피드백 타임을 측정하기로 하고, 결함을 철저히 조사하기로 하였다.
⑤ 프로세스 개선 : 프로세스 상의 결함을 제거하기 위하여 업무 흐름을 개선하기로 하였다.
⑥ 경영성과 측정 : 고객 만족 → 거래량 증가 → 저비용 고수익 창출을 주요 경영성과로 판단.

3) 목표 설정
1997년 시작 당시 Citi Bank는 3σ 수준에 있었다. 3σ 수준은

참고 자료

한호택 / 하루만에 배우는 6시그마 / 에이지21 / 2005
나수천 / 6시그마 국부론 / 길벗 / 2005
마이클 해리, 안영진역 / 6시그마 기업혁명 / 김영사 / 2000