경영혁신 실습 레포트/업무효율화를 통한 고객만족경영/비즈니스성공전략/

소개글

경영혁신 실습 레포트/업무효율화를 통한 고객만족경영/비즈니스성공전략/
연구내용: 저는 업무효율화를 통한 고객만족경영이라는 주제로 연구를 했습니다.

목차

1. 혁신의 기회 탐색
2. 아이디어의 창출
3. 아이디어의 평가
4. 아이디어의 관리
5. 아이디어의 실행과 실행결과 정리

본문내용

1. 혁신의 기회 탐색
우리가족의 생계수단인 자동차 공업사를 어떻게 하면 좀 더 효율적으로 더 큰 만족을 얻을 수 있을까에 대해
생각해 보게 되었다. 과거에 경험할 수 없었던 놀라운 속도의 변화 속에서 살고 있는 현실 속에서 지속적으로
성공을 일궈 내기 위해서는 어떻게 해야 할까?
답은 의외로 간단하다. 지속적인 혁신 바로 그것이다.
혁신이란, 지금까지 없었던 것을 새로 만들어 내는 것을 의미하기도 하고, 조직이나 개인이 다른 조직이나 개인과
비교하여 새로운 방법으로 경영활동을 하는 것을 뜻한다.
현대 기업에 있어 혁신은 선택이 아니라 필수다. 피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한
고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로
달성될 수 있다”고 하였다. 이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어
창출을 통해 운영자와 고객이 모두 윈윈 할 수 있는 성공전략을 찾고자 한다.

2. 아이디어의 창출
1. 며칠 전 자동차 수리를 한 손님께서 얼마 지나지 않아 다시 오는 경우가 빈번, 따라서 차량점검 실시
-> 자동차 수리 전 손님이 요구하는 것만 고치다 보니 다른 곳의 이상을 발견하지 못함
따라서 수리 전 전반적인 자동차 점검을 해줌으로써 고객의 신뢰감과 만족감 획득
2. 부품 관리시스템의 재 설계
-> 현재 기존 창고에 있는 부품과 새로 주문하는 부품의 수량이 파악되고 있지 않아 많은 비용이 발생하고 있다.
창고에 있는 부품의 수량파악과 위치파악 등을 상세히 조사하고, 새로 주문하기 전 창고에 있는 부품을 사용함으로써 불필요한 비용을 절감할 수 있을 것.
3. 의사결정 권한의 위임
-> 부품의 구입, 자동차의 수리 등을 할 때에는 사장과의 커뮤니케이션을 통한 사장의 의사결정에 따라 직원들이 움직인다. 하지만 작업장이 쉴 틈 없이 바쁠 때 이러한 사장의 의사결정은 효율적이지 못한 경우가 발생한다.
따라서 일을 하다가 필요한 의사결정의 권한을 직원들에게 어느 정도 위임한다면 바쁜 작업장에서의 시간을 효율적으로 사용할 수 있을 것이다.

참고 자료

없음