지식경영

소개글

지식경영에 대한 효과 및 사례에 대해서 정리한 것으로 발표자료로 좋습니다^^

목차

지식경영의 측정방법

지식경영의 효과

지식경영의 사례

본문내용

1. 지식경영의 측정방법
현재의 경영활동이 수익을 극대화하고 장기적인경쟁력 확보의 방향으로나아가고 있는지를 평가한다.
네비게이터모델의 핵심 !!
1) 재무중심
영업수익, 투자수익률,가치분석등을 측정.
2) 고객중심
고객만족등 고객관계와 시장점유율, 고객만족도 지수 측정.
3) 프로세스중심
단위 수익당 일반관리비, 계약처리시간, 인당계약처리 건수 등 측정.
4) 개선 및 발전 중심
제품 서비스 혁신 및 사업기회 창출을 위한 투자 및 성과를 평가.
5) 인간중심
임직원의 능력, 리더십 수준을 평가하고 교육훈련 투자비, 시간, 연령 등 측정.
2. 지식경영의 효과
1) 고객측면에서의 효과
필요한 정보,지식을 고객이 요구하는 즉시 공급 -> 신속한 고객서비스
2) 조직구성원측면에서의 효과
조직구성원들에게 정보탐색과 시간을 절감 -> 업무시간을 합리적으로 사용
3) 조직경영측면에서의 효과
지식자산화를 이루고 이를 통해 기업가치와 경쟁력을 향상시켜 새로운
비즈니스 전략구상 -> 지식의 재창출을 통한 시너지 효과
3. 지식경영의 사례
지식경영에 성공한 프렌차이즈 기업 사례
( KBS ‘신화창조’ 소개 ㈜ 놀부 )
1987년 5월10일 신림동 뒷골목의 5평 점포 시작
89년부터 프랜차이즈 사업을 본격적으로 시작

참고 자료

없음