노드스트롬의 마케팅 성공사례

소개글

고객감동서비스로 대표하는 노드스트롬!
노드스트롬의 소개와 성공요인에 대해서 파포로 정리했습니다.

목차

노드스트롬은???
1.고객 서비스의 신화
2.독특한 사업철학
3.기업가적인 종업원
4.강력한 리더쉽
5.시사점

본문내용

1.고객 서비스의 신화
노드스트롬이 오늘날과 같이 고객 서비스의 대명사로 성장할 수 있었던 것은 지난 수십년간 이름없는 일선 판매원들에 의해 축적되어 온 신화적인 고객 서비스들 때문임.
신화적인 노드스트롬 고객 서비스 사례
사례1
한 여성 고객이 세일이 끝난 후에 바지를 구입하려고 했으나 상점에서는 이미 치수가 다 나간 상태였었다. 이 때 매장 직원이 경쟁사 매장에서 바지를 구입한 후에 손해를 보고 세일가격으로 그 고객에게 판매를 하였다.
사례2
1975년 노드스트롬은 타이어를 팔던 회사의 점포를 인수하여 매장을 개설 하였는데 한 고객이 노드스트롬 전에 있던 매장에서 타이어를 구입한 후에 노드스트롬에서 환불을 요청하였는데 판매사원이 기꺼이 환불을 해 주었으며 그 고객은 열렬한 고객이 되었다.
사례3
곧 비행기를 타야하는 고객이 매장에 비행기 티켓을 놓고 간 사실을 알게 된 매장직원이 항공사에 전화를 걸어 재발급이 불가능한 사실을 알고 공항까지 직접 찾아가서 티켓을 건내 주었다.

참고 자료

없음