지역사회 경찰활동에의 TQM 적용방안

소개글

지역사회 경찰활동에의 TQM(총체적품질관리) 적용방안
입니다.

목차

1. 서 론

지역사회경찰활동과 TQM의 연관성

2. 본 론

1. TQM의 개념
2. TQM의 대두배경
3. TQM의 성격
4. TQM의 주요내용과 특징
5. TQM의 운영과정과 관리자의 역할


3. 결 론

지역사회 경찰활동에 TQM 적용방안

본문내용

1. TQM의 개념
(1) TQM은 품질을 개선시키는 단순한 기법으로 보기보다는 기업 전체의 경쟁력을 제고하고자 하는 하나의 경영철학으로 기업의 문화를 변화시키고 조직을 지속적으로 변화시키는 개념이라고 할 수 있다. 왜냐하면 TQM은 품질을 제품에만 주입시키는 것이 아니라, 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구 개발, 소비자 조사, 판매, 기획 등에 주입되는 것이기 때문이다.
TQM은 품질을 고객의 기대를 만족시키며 검사보다는 불량품에 예방하는 전략을 구사한다. 그래서 품질은 최종적으로 고객이 결정하며 품질은 제품에만 국한되지 않고 모든 업무에 적용된다. 또한 품질에 대한 책임은 기업의 모든 부서, 모든 사람들이 담당하게 된다.

(2) 총체적 품질관리란 최고관리층의 열의와 리더십을 기반으로 교육훈련에 의해 능력이 개발된 조직구성원의 폭넓은 참여와 효과적인 의사소통에 기초하여, 끊임없이 변화하는 속성을 지닌 고객의 기대에 부합하기 위해 지속적으로 개선과정을 유지하려는 광범위한 관리개선기법이라 할 수 있다. 고객만족을 서비스 질의 제1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범한 참여하에 조직의 과정․ 절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 품질관리를 하기 위한 관리 철학 내지 관리원칙인 것이다.
(3) 코헨(Cohen)과 브랜드(Brand)의 정의
1) “Total"이란 고객의 요구를 식별하는 것에서부터 고객의 만족을 평가하는 것에 이르기까지 업무의 모든 면에 대한 조사를 적용하는 것.
2) “Quality"란 고객의 기대수준을 충족시킬 뿐만 아니라 그것을 초과하는 것.
3) “Management"란 업무(제품)의 질을 향상사키기 위하여 조기의 능력을 개발하는 것.

참고 자료

네이버 백과사전
내일신문 2005년 9월15일자 기사
경기지방경찰청 혁신우수사례 발췌
신 행정학, 김중규, 성지각, 2005
행정개혁론, 오석홍, 박영사, 2003