신뢰공간으로서의 전자상거래

소개글

신뢰공간으로서의 전자상거래

목차

(3) 웹공간의 신뢰구축 사례

1) 옥션

(4) 대표적인 기업사례

1) 국내(G마켓)

2) 국외(ebay)

※ 결론

본문내용

13. 신뢰공간으로서의 전자상거래(2)

(3) 웹공간의 신뢰구축 사례

1) 옥션

① 신용거래 장치를 만든다.

옥션은 안전한 거래를 보장하기 위해 판매자와 구매자 간의 거래를 중계한다. 구매자가 물건을 구매한 뒤 자신만의 개인계좌, 신용카드, 어머니, 휴대폰 등을 통해 옥션으로 물품대금을 입금하면 옥션은 확인한 뒤 판매자에게 물품 배송을 자동으로 요청하고, 판매자는 7일 안에 구매자에게 물품을 발송한다. 구매자는 판매자가 발송한 물품을 수령한 후 구매결정을 하며, 만약 그때 제품에 반품/교환/환불 건이 발생하면 법적인 테두리 내에서 판매자와 구매자가 협의하여 진행한다. 그럼 옥션은 그 결정에 따라 구매자가 입금한 물품대금을 판매자 또는 구매자에게 송금해 줌으로써 거래가 완료된다. 그때 돈이 이동되는 곳에서 옥션만의 매매보호 장치가 가동된다.

이 매매보호 장치는 오픈마켓의 기본 시스템으로 모든 오픈마켓이 이 시스템을 갖추어 판매자와 구매자 간의 거래를 안전하게 만들어 준다. 그 결과 오픈마켓 거래는 신용거래가 이루어진다.

② 안전거래 제도를 만들고 운영한다.

옥션은 안전한 거래를 위해 판매자와 구매자에게 금지 및 유도 항목을 마련해 놓았다. 판매자는 판매거부, 입찰조작, 판매규칙 위반 물품 등록, 권리침해(이미테이션)판매, 식품/화장품/의료용구 관련법 위반, 기타 법률 위반 및 제한 물품 판매, 만족도 및 옥션토크 오용, 신용카드 불법거래, 직거래 등을 금지하고 있으며 판매자 개인정보에 대해 정확하게 입력할 것을 시스템적으로 유도하고 있다. 만약 그것을 어겼을 때는 다양한 방법을 통해 제재를 한다. 1번 판매거부 시 1000원 경매를 진행하지 못하며, 3회 이상 판매거부 시 회원자격이 30일 동안 일시 정지된다. 또한 1진/3진 아웃제를 적용해서 회원자격이 영구 정지까지 될 수 있다. 그리고 옥션 및 법적으로 금지된 제품은 조기마감 되거나 법적인 책임을 져야 한다.

참고 자료

- 소문난 장터 오픈마켓 이야기 : 옥션의 성공과 G마켓의 도전(2006, 김선기, 길벗)
- 이베이의 거대한 실험(2001, 데이비드 버넬, 황윤성 옮김, 영언문화사)
- IT 마케팅 성공법칙 11가지(2002, 정창덕, 무한)
- 믿을 수 있는 전자상거래 쇼핑몰(2001, 변대호, 진한M&B)