비영리조직 품질경영 사례 조사

소개글

제5장 강의자료 연습문제 7번(또는 교과서 제5장 연습문제 12번) 각각의 분야에서 적당한 사례를 찾아 각각 3-5줄내외로 작성

목차

제조업
화장품업체 “더페이스샵”
에이스 침대
서비스업
청호나이스
웅진코웨이
CJ홈쇼핑
현대백화점

본문내용

제조업
화장품업체 “더페이스샵”
더페이스샵은 ‘자연주의’라는 철학을 브랜드의 컨셉으로 도입해 후발주자임에도 불구하고 세련되고 깨끗한 디스플레이로 100개 매장 중 강남, 명동 등 주요 매장 안에 초록색 느티나무를 심어 회색빛 빌딩 숲, 매캐한 공기, 꽉 막힌 도로에 지친 도시인에게 대자연의 편안함과 휴식을 주는 웰빙 매장을 연출함으로써 경쟁업체를 누르고 고객에게 만족을 줄 수 있었다.

에이스침대
에이스침대는 ‘고객만족 봉사대’를 운영하여 제품 사용 중에 발생하는 하자를 찾아가는 서비스를 통해 밀착 고객서비스를 제공하고 있다.

서비스업
청호나이스
고객의 소리를 반영하는 ONE FRESH, 고객의 전화와 요구를 한 번에 처리하는 ONE CALL, 부가적인 서비스를 하나 더 준비하여 고객감동을 연출하는 ONE PLUS 이 세 가지가 모인 ‘하나로 운동’을 실시, 최고의 제품과 최고의 서비스, 최고의 A/S로 늘 고객의 입장에서 생각한다. 또한, Before Service(사전 고객 서비스) 제도로 고객의 불만이 발생하기 전에 한걸음 먼저 다가서는 시스템으로 제품에 대한 신뢰와 만족을 주고 있다. 고객감동, 고객사랑, 고객신뢰의 목표로 고객만족경영을 하는 청호나이스는 고객이 원하는 우수한 제품을 제공하는 것으로 끝나는 것이 아니라 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 약속을 소중하게 생각하고 철저하게 이행하기 위해 노력하는 기업이다. 회사의 이윤을 사회에 환원시키는 활동으로 매년 전국 초등학생을 대상으로 ‘물, 공기, 자연사랑 글짓기, 그림그리기 대회’를 실시, 장학금을 지급하고 있고, 또한 환경친화적 기업 비전에 입각하여 97년 초부터 환경보호실천운동을 전국적으로 전개하며 ‘깨끗한 세상 만들기’에 주력해왔으며, 어려운 환경에서 도움을 필요로 하는 이웃들에게 따뜻한 손길을 전해주는 ‘작은사랑 나누기’ 운동을 꾸준히 실천함으로써 사회와 함께 하는 기업의 공익적 책무를 다하고 있다.

참고 자료

없음