[품질경영] 제조기업과 서비스 기업의 6시그마 적용사례

소개글

제조기업과 서비스 기업의 6시그마 적용사례를 포스코와 GE캐피탈을 통해 알아본 발표자료입니다.

목차

1.6시그마란?
2.제조기업의 6시그마 적용사례 분석 - 포스코
3.서비스 기업의 6시그마 적용사례 분석 – GE캐피탈
4.결론

본문내용

3. GE 캐피탈의 6시그마 도입성과
도입 전 - GE캐피탈 주택저당 대출부문에 걸려오는 전화는 연간 30만통
이 가운데 7만건 이상이 "통화 중"으로 신규계약 기회를 놓침
- 고객들에게 보내는 신용카드 청구서가 반송되는 경우가 많이 이에 따른 손
실 비용이 컸음
6시그마 도입 후 - 신규계약 기회의 손실이 곧 프로세스의 결함인것을 발견한 뒤 6시
그마 프로젝트팀은 업무 흐름을 고치고 인원.기계를 재배치 함
그 후, "통화 중"은 3천건으로 줄어듬, 단순 계산해도 기회손실을20
분의 1이상 줄임
- GE가 고객들에게 보내는 수백만 장의 신용카드 청구서를 정확하
게 발송함으로써, 오류를 시정하는 비용을 상당히 절감

금융업에 있어서 비용이 많이 드는 분야 중 하나는 신규고객을 확보하는 비용인데 GE
캐피탈은 6시그마를 도입함으로서 고객을 보다 더 잘 관리할 수 있게 되었고 그에 따른
고객 유치비용을 절감할 수 있게 되었다.

참고 자료

없음