A+ [기술경영학]월마트 사의 CRM 레포트

소개글

1. 주제선정동기
지금의 시장은 나날이 경쟁이 치열해지면서 보다 고객에게 관심을 갖고 고객을 유치하기 위한 노력은 기업 생존에 필수적인 요소가 되었다. 이러한 경쟁 속에서 세계 최고의 위치에 그것도 가장 치열한 유통업계에서 세계 최고의 자리에 있는 월마트의 성공배경에 관심이 집중될 수밖에 없다. 그중에서도 유통업체 월마트가 성공한 배경에 핵심적인 부분을 차지하고 있는 월마트의 CRM 구축 사례를 통하여, 우선 CRM의 의미를 다시 한 번 되짚어 보고, 월마트가 CRM 구축에 성공할 수 있었던 배경을 살펴보고, 앞으로의 방향을 토의를 통해 도출하고자 한다.
경제성장에 박차를 가한지 20여년이후 1990년대의 우리나라의 경제상황은 더 이상 상품을 만들어 내기만하면 팔리는 시대가 아닌 소비자의 욕구에 맞는 제품을 생산해야 팔리는 소비자 중심의 경제기반의 위치에 올라있었다. 이미 우리사회의 경제 구조는 기업들은 더 이상 소비자를 기업이 물건을 “ 만들어주길 기다리는 ” 것이 아닌, 기업이 만든 물건을 “ 구입 해주는 ” 고객으로 바뀌게 되었다. 이로 인해 기업들은 다품종 소량생산의 체제로 넘어가게 되었다. 하지만 소비자의 욕구에 맞게 여러 품목을 생산하는 것도 점점 시장규모가 커짐에 따라 경쟁의 치열로 인해 설비투자에 비한 수익의 창출이 어렵게 되었다.

1. 주제선정동기
2. 기존 마케팅의 한계점과 CRM의 필요성
(1) 기존마케팅의 한계점
(2) CRM의 필요성
3. CRM소개
(1) CRM이란?
1) CRM의 정의
2) CRM의 배경
3) CRM의 목적 및 효과
4) CRM 추진 전략
5) CRM 시스템의 구성 및 주요기능
6) CRM 구축 비용과 추진 일정
(2) CRM의 정보와 e-CRM
1) 기본정보와 데이터웨어하우스의 차이
2) CRM 성공을 위한 데이터웨어하우스의 조건
(3) CRM 시스템 도입 효과
4. 월마트 사의 CRM
(1) 월마트의 CRM 구축
(2) 월마트의 데이터베이스마케팅
(3) 월마트의 CRM 성공을 위한 조건들
5. 국내 기업의 CRM 구축사례
(1) 국민은행
(2) 삼성카드
(3) 현대자동차
6. CRM의 발전방향

본문내용

1. 주제선정동기
지금의 시장은 나날이 경쟁이 치열해지면서 보다 고객에게 관심을 갖고 고객을 유치하기 위한 노력은 기업 생존에 필수적인 요소가 되었다. 이러한 경쟁 속에서 세계 최고의 위치에 그것도 가장 치열한 유통업계에서 세계 최고의 자리에 있는 월마트의 성공배경에 관심이 집중될 수밖에 없다. 그중에서도 유통업체 월마트가 성공한 배경에 핵심적인 부분을 차지하고 있는 월마트의 CRM 구축 사례를 통하여, 우선 CRM의 의미를 다시 한 번 되짚어 보고, 월마트가 CRM 구축에 성공할 수 있었던 배경을 살펴보고, 앞으로의 방향을 토의를 통해 도출하고자 한다.
경제성장에 박차를 가한지 20여년이후 1990년대의 우리나라의 경제상황은 더 이상 상품을 만들어 내기만하면 팔리는 시대가 아닌 소비자의 욕구에 맞는 제품을 생산해야 팔리는 소비자 중심의 경제기반의 위치에 올라있었다. 이미 우리사회의 경제 구조는 기업들은 더 이상 소비자를 기업이 물건을 “ 만들어주길 기다리는 ” 것이 아닌, 기업이 만든 물건을 “ 구입 해주는 ” 고객으로 바뀌게 되었다. 이로 인해 기업들은 다품종 소량생산의 체제로 넘어가게 되었다. 하지만 소비자의 욕구에 맞게 여러 품목을 생산하는 것도 점점 시장규모가 커짐에 따라 경쟁의 치열로 인해 설비투자에 비한 수익의 창출이 어렵게 되었다.
이런 상황에서 기업들은 수익증대를 위한 새로운 시스템이 필요하게 되었다.
소비자 중심의 경제상황이 된 시점에서 기업들은 고객을 효율적으로 관리하여 수익을 증대시키기 위한 노력을 하게 된다. 이에 의해 개발된 시스템이 고객관계관리(CRM ; Customer Relationship Management)이다.
CRM의 도입으로 인해 기업은 효율적으로 고객을 관리하게 됨으로서 시장경쟁력을 강화할 수 있게 되었다. 기업의 영업적 효율이 증대하게 되자 많은 CRM시스템을 위한 패키지와 분석, 연구가 이루어지게 되었고 그로인해 경영학에서는 CRM은 반드시 필요한 하나의 요소로 자리 잡게 되었다.