사우스웨스트 경영전략성공사례ppt

소개글

서비스 품질 경영 성공 사례
사우스 웨스트 전략경영 성공사례

목차

1. 서론
2. 본론
경영전략 수립배경
경영전략 특징
그 밖의 성공요인
성과 및 결과
3. 결론
4. 참고 문헌

본문내용

2. 본 론
1) 외부환경 요인 - 항공업계 진출 전 미국 항공업계의 현황
선점 항공사들의 운임 체계 - 균일한 고 운임, 대도시 터미널 방식
2) 기업의 미션과 목표 설정- 틈새시장 겨냥
3) 항공업계 진출의 투쟁- 기존 항공사들의 저지 전략에 대응
기존 항공사의 법적 대응
기존 항공사들의 저가 보복 전략에 대응
<사진속의 인물은 라마 뮤즈 ( 당시 사우스웨스트 CEO ) 광고 문안은 "누구도 그 잘난 13달러로 사우스웨스트를 하늘에서 쫓아내지는 못합니다.">

경영전략 수립배경
경영스타일 - 파격적 경영스타일, 원가절감을 위한 노력

저렴한 항공요금
허브 앤 스포크
이륙시간 단축
여행대리점의 티켓대행업무삭제,수수료방지, 불필요한기내서비스축소,
고객위주의 서비스정신
(허브켈러허의 기업철학을 바탕으로)
-> 원가절감과 동시 질 높은 서비스

1)마케팅, 서비스 경쟁전략
사우스 웨스트는 충성도가 강한 고객집단을 타깃으로 한 마케팅 전략구사
표적시장
특정지역 자주 왕래하는 출장고객
비용에 민감한 행락자 고객

서비스 개념
안전하면서도 저렴한 대중교통
편리한 일정, 여행에 재미 부가
직항노선과 정시발착으로 고객시 간 절약

참고 자료

<너츠 > 케빈 & 재키 프라이버그 지음. 역 이종인. 동아 일보사. 2003.
<사우스웨스트 방식 > 조디호퍼기텔 지음. 역 황숙경. 물푸레펴냄. 2003.
<한권으로 만나는 비즈니스 명저 40 > 이해익외 지음. 에코리브르. 2004.