[사회과학]4단계 방카슈랑스 도입과 (자동차)보험회사의 대응전략

소개글

방카슈랑스의 우리나라 단계적 도입과 그에 따른 보험회사 및 소비자의 피해 사례와 그에 따른 대응전략을 분석한 내용입니다.
* hwp 16p 파일과 발표용 ppt 14p 파일이 같이 포함되어 있습니다. *(압축파일임.)

목차

목차

1. 방카슈랑스의 정의 및 등장배경
2. 우리나라의 방카슈랑스 도입
3. 4단계 방카슈랑스의 문제점
4. 대응전략
5. 결론

본문내용

현재 방카슈랑스 시행결과 평가

보험업계에서 주장하는 문제점 : "7가지 이유"

1)불완전 강압판매로 인한 대규모 고객피해 우려

생·손보협회의 2006년 조사 자료에 따르면 상품에 대한 부실설명 등 불완전 판매의 비율이 설계사를 통해 판매된 경우에는 0.56%에 그쳤지만 은행 창구에서 판매된 경우에는 12.61%에 달한 것으로 나타남. 즉 100건의 보험 상품을 판매하는 경우 보험회사는 불완전 판매가 1건도 채 안되지만 은행은 12건을 넘는다는 것임

보험료 납부 24회차가 되기 전에 보험 계약을 해지한 고객 1000명을 대상으로 한국갤럽이 실시한 설문조사 결과에 따르면, 은행 고객에게 대출을 해주면서 보험가입을 억지로 권유하는 이른바 ‘꺾기’(강압판매) 사례가 30%나 되는 것으로 밝혀졌음. 아울러 같은 조사에서는 은행 창구에만 국한된 보험판매 규정을 어기고 전화 등으로 보험 가입을 권유하는 ‘아웃바운드’ 영업을 경험한 사례도 35%에 이르는 것으로 나타남.
특히, 전문적인 컨설팅과 언더라이팅, 지속적인 관리가 필요한 보장성보험의 은행창구판매는 소비자 피해를 더욱 확대시킬 것으로 우려됨. 불완전판매가 될 경우 보장혜택이 부실해 지거나 아예 보장혜택을 받지 못하게 될 수 있음. 보장성보험은 통상 8단계에 걸쳐 소비자의 니즈에 부합한 상품설계 필요하다. 따라서 강압판매는 보험계약 조기해지를 유발하고, 해약환급금 과소로 이어져 소비자의 직접적인 금전 피해 야기할 것으로 보임.
특히 소비자의 피해확대는 그 자체도 심각한 문제이지만 궁극적으로 보험상품에 대한 불신을 가중시켜 보험산업 전반에 부정적인 영향을 미칠 것으로 우려됨.

참고 자료

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