One to One 마케팅전략

소개글

고객의 니즈(Needs) 변화와 고도화
-20세기 대량생산방식에 따른 시장에서의 넘쳐나는 제품 홍수
-더 나은 제품을 찾으려고 노력하는 고객
-현재의 고객들은 과거와 비교되지 않을 만한 눈높이를 지니고 있음
기업환경 및 인식 변화
-매스마케팅을 통한 기업 수익성 부진
-컴퓨터 기술발전에 따른 고객 DB 활용의 실질화 및 CRM 비용 효율화
-비용절감의 필요성→신규고객의 확보비용이 기존 고객의 유지비용에 비해 6배 이상소요
우수 고객의 중요성( 8 : 2 의 법칙 ) 증대
-고객점유율 확대의 필요성 → 개별고객의 니즈 충족을 통한 고객 충성도 확보
유통업에 대한 인식 변화
-단순한 상품 판매 → 고객이 원하는 상품 + 유,무형의 서비스의 제공
-서비스란 개별고객에 따라 개별적인 의미로 해석됨

목차

Ⅰ. 개요
1. 도입배경
2. 개념정의
3. 목 적
4. 1:1 마케터(Marketer)의 관계구축 프로세스
5. 매스마케팅 vs 1:1 마케팅
Ⅱ. 기업사례
1. 갤러리아 명품관 ‘PSR룸’
2. 수입자동차업계 고객 한 명을 위한 특별한 맞춤 서비스
3. 미국의 개인맞춤 상품 사례
4. 맞춤 PC - 델(Dell)

Ⅲ. 세분화 마케팅 전략
1.시장세분화
2.시장세분화 변수
3.시장 세분화시 고려사항
4.시장 세분화 접근방법

Ⅳ.마케팅 액션

본문내용

개별고객 한 사람 한 사람에 초점을 맞추어 장기적이고 개별화된 일대일 관계를 구축함으로써
보다 로열티가 높고 수익성 있는 고객을 창출하고 그들의 이탈을 방지하고자 하는 마케팅 활동
▶ 개별고객과의 개별적 관계를 발전시키고 관리하는 것
관계란 일련의 지속적인 협동적인 상호작용으로 이뤄지며 쌍방, 즉 기업과 고객이 연속적인 상호작용에 참여함으로써 시간이 지남에 따라 전체적인 환경을 발전시켜 나아감
각각의 관계는 서로 다르고 본질적으로 참여자들 개개인마다 각기 다름
상이한 고객은 상이하게 대우하라 → 마케팅,판매,고객서비스 3가지 영역에서 고객의 개별적
니즈에 따라 제품구성과 서비스 방식을 용이하게 변경시킬 수 있음을 의미

참고 자료

경영학 전문 서적