A+[서비스경영]삼성생명 -고객만족경영

목차

생명보험 분야 주요사이트 점유율
삼성생명
삼성생명의 성공요인
앞으로의 과제

본문내용

삼성생명
생명보험업계 시장점유율 온라인 오프라인 통틀어 1위
한국능률협회컨설팅 한국산업고객만족도(KCSI)평가 5년 연속 1위
금융감독원 주관 민원평가 3년 연속 보험부문 1위
한국서비스품질지수(KS-SQI)1위
한국경영혁신대상 고객만족부분수상
2003년 브랜드파워대상 서비스 부분 종합1위
삼성생명의 고객만족 경영
1. 혁신적인 신상품 개발
2. 고객감동과 기업 이미지제고를 위한
삼성생명의 사회공헌
3. 다양한 고객만족 마케팅
1.혁신적인 신상품 개발
‘커플보험’ 세계 최초 판매
‘장기 간병 보험’ 국내 첫선
‘e-life 상해보험
CI보험: ‘삼성리빙케어 보험’
삼성생명 애니타임 상해보험
2.고객감동과 기업 이미지제고를 위한 삼성생명의 사회공헌(1)
(1) 사회 봉사단
비추미봉사클럽운영
기금운영-임직원 하트펀드 운영
설계사 하트 펀드
대학자원봉사 지원산업
구조견 센터운영
고객감동과 기업 이미지제고를 위한 삼성생명의 사회공헌(2)
(2) 공익재단
의료사업
보육사업-어린이 집 운영
실버사업-노블카운티 건립
여성사업
학술연구사업
3. 다양한 고객만족 마케팅(1)
‘VIP마케팅’ 강화
통합 콜센터 구축- 전국 고객문의를 콜센터로 집중해 신속한 서비스 제공
청약철회 전화접수제-업계최초 도입, 가입초기불만을 처리해 완전판매 유도
병원서 보험금 청구-지급 “원스톱서비스’실시
3. 다양한 고객만족 마케팅(2)
영업소의 보험금 지급창구화
- 신속, 편리한 보험금 지급
품질 서비스 평가제도

참고 자료

없음