CRM이란

소개글

CRM에 대하여 여러부분에 대해 살펴보고 표와 그림을 이용하여 이해하기쉽게 만든 자료입니다.

목차

CRM 정의
CRM 비전 및 추진전략
CRM 비전 달성
CRM 구조(일반적)
CRM 구조(IT)
CRM 성공 실패비교
데이터 마이닝 활용사례

본문내용

CRM 정의(1)
인터넷의 혁신적인 영향력을 이용하면서 People, Process and Technology의 통합을
통해, 모든 사업영역에서의 고객과의 접점, 즉, 마케팅, 세일즈, 고객서비스와 현장
서비스을 고르게 연결하는 포괄적인 접근 방법

CRM은 조직이 어떻게 가장 수익성을 높은 고객을 유지하는 동시에 비용을 줄이고
상호작용의 가치를 증가시킴으로써 이익을 극대화하는지 다루는 개념 혹은 경영원칙

사업의 초점을 고객중심으로 Process와 접근 방식의 집합체를 만드는 것,
CRM 그 자체는 고객을 모든 활동의 중심에 놓은 Process, Technology 그리고
활동들의 집단이다. 그 목표는 관계를 유지하고 쌓고 창조하면 강화하는 것이다

사업의 초점을 고객중심으로 Process와 접근 방식의 집합체를 만드는 것,
CRM 그 자체는 고객을 모든 활동의 중심에 놓은 Process, Technology 그리고
활동들의 집단이다. 그 목표는 관계를 유지하고 쌓고 창조하면 강화하는 것이다

참고 자료

없음