식당에대한 만족도가 소비자들의 재구매를 유도한다
- 최초 등록일
- 2007.12.20
- 최종 저작일
- 2007.11
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소개글
식당 만족도에 따른 소비자 성향의 논문입니다.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 소가설 및 가설
Ⅲ. 조사방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
※ 첨부 : 설문지 및 SPSS 실행결과
본문내용
Ⅰ. 서 론
학교주변에는 많은 식당이 운영되고 있습니다. 다양해진 학생들의 욕구에 따라 학교 주변 식당들은 분위기, 이미지, 제품, 서비스 면에서 치열한 경쟁을 하고 있습니다.
그리고 대부분의 학생들은 식당의 상당히 많은 항목들에 대하여 타식당과 비교하며 구매할 경우 매우 신중히 구매 의사결정을 하고 있습니다. 그렇기 때문에 본 연구에서는 학생들이 무엇을 원하고 어떠한 점에 이끌려 식당을 선택하는지 알아 내고자하며 이를 측정 검증하기 위하여 식당을 이루고 있는 대표적인 속성들(제품, 서비스, 디자인 및 분위기, 경영방식, 이미지, 홍보, 경제적인 면)을 독립변수로 놓고 각 속성별 만족도가 재구매라는 변수에 어떠한 영향을 미치는지 학생들의 중요점을 알아보고자 하는 것이 연구목적입니다.
또한 이러한 연구조사는 학생들을 위한 식당이 학생들의 욕구가 무엇인지 파악하여 그 욕구에 맞는 제품과 서비스를 제공하여야 하는지에 대한 자료가 될 것입니다.
Ⅱ. 가설 및 소가설
가 설 : 식당에 대한 만족도가 소비자들의
재 구매에 영향을 줄 것이다.
▣ 소가설
▷ 분위기 만족도가 구매에 영향을 준다.
분위기에 대한 만족도는 접근의 용이성, 실내디자인, 외부디자인, 부대시설
요소들의 만족도로 나누어 조사하였다.
▷ 제품 만족도가 구매에 영향을 준다.
제품에 대한 만족도는 음식의 맛, 가격, 메뉴의 다양성, 음식의 신선도 및
간, 반찬의 종류들의 만족도로 나누어 조사하였다.
▷ 이미지 만족도가 구매에 영향을 준다.
이미지에 대한 만족도는 식당의 평판, 식당명에 대한 의견에 대한 요소들
의 만족도로 나누어 조사하였다.
▷ 서비스 만족도가 구매에 영향을 준다.
서비스에 대한 만족도는 종업원들의 친절성, 영업시간, 청결상태, 이벤트, 주문에 대한 신속성, 고객관리에 대한 요소들의 만족도로 나누어 조사하였다.
참고 자료
없음