통합적마케팅(IMC)/광고의기능/인적판매과정/촉진도구특성,역할,목표

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1. 효과적인 커뮤니케이션 개발 단계
2. 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 정의
3. 커뮤니케이션 예산설정 방법

1. 광고의 기능
2. 인적 판매의 과정
3. 촉진도구로서 판매촉진의 특성 및 목표, 역할

목차

1. 효과적인 커뮤니케이션 개발 단계
2. 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 정의
3. 커뮤니케이션 예산설정 방법

1. 광고의 기능
2. 인적 판매의 과정
3. 촉진도구로서 판매촉진의 특성 및 목표, 역할

본문내용

1. 효과적인 커뮤니케이션 개발 단계

커뮤니케이션 시스템(커뮤니케이션의 흐름)

커뮤니케이션 시스템은 다양하게 묘사될 수 있지만 기본적으로 송신자, 메시지, 수신자, 매체
등 네 가지의 요소를 포함한다.
여기서 송신자란 다른 사람(들)과 공유하려는 아이디어를 가진 사람으로서 예를 들면, 기업, 정치가, 인금인상을 요구하는 노조지도자, 헌혈운동을 벌이는 사회단체 등이다. 두 번째 구성요소인 메시지는 송신자가 갖고 있는 추상적인 아이디어를 적절한 상징들의 조합으로써 표현한 것(symbolic expression)인데 상징으로는 언어나 문자, 표정, 색체 등이 널리 이용된다. 세 번째 구성요소인 수신자는 송신자가 자신의 아이디어를 공유하려는 사람(들)인데 예를 들면, 소비자, 유권자, 기업의 경영자, 시민 등이다. 네 번째 구성요소인 매체는 메시지를 담아 전달할 그릇으로서 신문, 잡지, TV, 라디오는 물론이고 판매원을 포함하며 간혹 송신자 자신이 커뮤니케이션을 위한 매체로 활동할 수 있다.

이러한 네 가지 기본적 요소에 기호화, 해독, 피드백, 잡음 등의 요소를 추가하여 보다 정교한 커뮤니케이션 시스템을 검토할 수도 있다. 여기서 기호화(encoding)란 송신자가 갖고 있는 추상적인 아이디어를 전달가능 한 형태의 상징을 사용하여 구체적인 표현(메시지)으로 전환시키는 과정이며, 해독(decoding)이란 역으로 메시지에 포함된 상징을 해석하여 추상적인 아이디어를 추출해 내는 과정이다. 또한 피드백이란 송신자가 자신의 메시지가 어떻게 수신되고 있는지를 검토하고 커뮤니케이션 활동을 조정할 수 있도록 수신자의 반응이 송신자에게 전달되는 과정을 의미한다. 한편 잡음(noise)이란 커뮤 니케이션 시스템의 모든 단계에서 본래 의도된 메시지의 정확한 전달을 방해하는 요인들을 의미 하는데, 신문의 오자(誤字)나 대화 중의 소음 등이다.

한편 마케팅 커뮤니케이션이란 `표적시장으로부터 바람직한 반응을 유도하기 위해 그들에게 통합된 자극을 제시하며, 현재의 메시지를 수정하고 새로운 커뮤니케이션의 기회를 확인하기 위한 경로를 설계하는 과정`이라고 정의할 수 있다. 예를 들어, 마케터는 잠재고객과 공유하려는 추상적인 아이디어를 판 매제시, 광고물, 진열 등의 상징을 이용하여 메시지로 표현하는데, 그러한 메시지가 광고매체나 판매원을 통해 잠재고객에게 전달되면 잠재고객은 메시지를 해석하여 자기 나름대로 아이디어를도출하고 특정한 반응을 보이게 된다. 물론 이러한 반응들은 마케팅조사나 판매원의 보고서 등을 통하여 마케터에게 피드백된다.

참고 자료

없음