롯데와 노드스트롬 기업문화비교

소개글

롯데와 노드스트롬 기업문화비교 보고서입니다.

목차

Ⅰ. Nordstrom DMS
Ⅱ. Lotte DMS

본문내용

Ⅰ. Nordstrom DMS

1. 기업 개요

노드스트롬 은 미국의 이민자였던 존 노드스트롬( John W. Nordstrom )과 월린에 의해 1901년 시애틀 중심가에 월린 앤드 노드스트롬( Wallin & Nordstrom )이라는 구두판매점에서 시작. 그 후 노드스트롬 방식이라는 특이한 경영방식과 신화를 만들어내는 철저한 고객서비스로 지속적인 성장세를 유지하였으며, 패션전문 백화점으로서 고급화에 성공하여 그 입지를 확고히 하였다.
최근 신업태의 출현으로 대부분의 백화점 업계가 난황을 겪고있는 상황이지만 노드스트롬은 패션 전문백화점의 특성을 보다 특화함은 물론 세계 최대의 상품구색을 갖춘 웹쇼핑몰의 운영등을 통하여 종합백화점이 아님에도 불구하고 전미 6-7위권의 매출규모를
유지함은 물론 항상 다시찾고싶은 백화점 1위의 명성을 유지하고 있다.

2. 7`s - Nordstrom

(1) Superordinate goal / shared value

- 고객 서비스 지상주의
- 내부자 만족수준 증대

노드스트롬의 경영원칙은 고객 서비스 제일주의, 고객감동 이며, 내부 사원의 만족을 통한 고객 서비스 최대화를 도모한다. 이는 서비스를 제공받는 고객은 최고의 대우를 해주어야하고, 그러한 서비스를 제공하는 직원들역시 최고의 대우를 받아야만 진정한 서비스가 실현된다고 보는 경영자의 철학이다. 노드스트롬 본사 정문에 쓰여져 있는 창업주의 친필 사시(社是) 가 간결하게 노드스트롬의 공유가치를 설명한다.

·고객에게 노(No)라고 말하는 직원은 회사를 떠나라
·1등 대우가 1등 회사를 만든다

서비스계의 전설..... 노드스트롬 백화점의 친절사례들을 보자면.....
시애틀 중심가에 있는 노드스트롬 백화점에 세일이 막 끝난 다음 한 여인이 주름잡힌 도나 캐런 바지를 사러 왔었다. 그녀에게 맞는 치수가 다 팔린 뒤여서 판매사원은 시애틀 지역에 있는 다섯 군데의 다른 노드스트롬 체인점에 알아보았지만 그 치수는 없었다.

참고 자료

없음