[생산운영관리]TQM_전사적 품질 관리

소개글

TQM_전사적 품질 관리에 관한 발표용 피피티자료입니다.
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목차

1. 품질 : 경영의 철학
2. 종업원의 참여
3. 지속적 개선
4. 열악한 품질의 개선
5. TQM을 통한 품질 개선
6. 말콤 볼드리지 품질대상
7. 국제적 표준 품질

본문내용

고객들은 자신이 구매하는 제품이나 서비스가 광고에 의해 알려진
성능과 같거나 그 이상이길 기대한다
제품 또는 서비스가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서 의도한
목표를 얼마나 잘 달성하는가에 의해 평가하는 것이다
제품이나 서비스가 의도한 목적을 얼마나 잘 수행하는 가를 의미하는
것으로서 고객은 제품의 기계적 특성이나 서비스의 편리성을 감안한다
분위기, 이미지, 미적감각 등 심리적 인상에 의해 품질을 평가한다
제품 또는 서비스에 대한 지원
CASE1. Federal Express
미국의 우편 및 화물배송 회사
국가 미국
업종 - 우편 및 화물배송업
설립자 - 로버츠 카티지
설립일 - 1947년
본사 - 테네시주 멤피스
총자산 - 15억 2710만 달러(2000)
매출액 - 182억 5690만 달러(2000)
CASE1. Federal Express
모든 종업원에게 품질의 중요성에 대한 인식을 주입시키고 이들이
제품 품질을 개선할 수 있도록 동기를 부여
문화의 변화
숙련된 작업자에게 새로운 작업 방법을 가르치거나 새로운 작업자에게
현재의 방법을 훈련시킴으로써 생산성을 높이고 불량품을 줄임
개인의 개발
성과급과 보너스에 대한 기대는 직원에게 품질 향상에 대한 유인을 제공
할 수 있으며 회사에서는 금전적 유인을 직접 품질 향상과 연결시킴
보상과 유인
2. 종업원 참여
생산과정을 개선하기 위한 방법을 지속적으로 찾아야 한다
개선이 필요한 프로세스를 선정한 후 대안의 효과와 비용검토 후 목표와 계획수립
계획 실행 및
진척도 감시
계속적 자료수집
자료분석을 통하여 목표와의 부합정도 측정
결과가 성공적이라면 새로운 프로세스 문서화하여 이를 따름
지속적
개선
3. 지속적 개선
CASE2. Toyota Motor Corporation
1937 - 도요타자동차공업(주)로 발족
1950 - 도요타자동차판매(주)를 설립
1977 - ‘도요타 홈’으로 주택산업 진출
1982 현재상호로 변경

참고 자료

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