워커힐호텔 채용관리시스템과 채용결정요인 및 면접

소개글

워커힐호텔 채용관리시스템과 채용결정요인 및 면접에 대해 정리한 레포트입니다~
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목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론

1.회사소개

2.호텔종사원 채용관리

(1)호텔종사원의 채용계획
(2)호텔종사원의 모집
(3)호텔종사원의 선발

3.호텔종사원(부문별 모집)에 관한 분석

(1)모집 시기에 관한 사항
(2)부분별 모집 원천에 관한 사항
(3)부문별 모집 시 고용형태에 관한 사항
(4)모집 시 기타 중점 사항에 관한 결과

4.호텔종사원 선발에 관한 분석결과 및 요약

(1)선발방법에 관한 사항
(2)선발기준에 관한 사항
(3)선발제한요인에 관한 사항
(4)선발 시 기타 중점사항


Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ.서론
호텔에서 다루는 일은 주로 내부･외부 고객을 상대로 하기 때문에 사람을 상대하는 것이 매우 중요하다.고객이 언제 어떠한 이유에서든지 불만을 나타낼 경우 항상 밝은 미소로 친절하게 또 한편으로 고객의 기분을 불편하게 한 것에 대해 바로 사과의 뜻을 표명할 수 있는 유연함을 보여야 한다.또한 자신의 기분이나 감정을 항상 고객의 입장에서 고객의 기분에 맞춰 대하는 태도를 갖추어야 한다.아무리 호텔 종사원 개인의 능력과 자질이 뛰어나다 하더라고 고객에게 자신을 낮출 수 있는 마음이 없으면 진정한 호텔종사원으로서 자격이 없다고 할 수 있다.즉,호텔기업의 입장에서는 고객과 더욱더 밀접한 관계를 맺고 있으며 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있고 더 나아가서 고객을 선도하고 리드할 수 있어야 하기 때문에 전문적인 지식과 관리능력,진정한 프로의식 그리고 무한한 서비스 정신 등 총체적으로 역량 있는 종사원의 개념이 강조된다고 할 수 있다.이러한 호텔종사원을 채용하기 위해서 기업은 어떠한 기준을 가지고 있을까?이번 발표는 우선 인적자원의 확보인 서울 소재에 특1급 호텔인 워커힐호텔의 채용관리와 채용결정요인에 관해 알아봄으로써 호텔컨벤션학과에 재학하고 있고 워커힐호텔에 채용될 호텔학도에게 조그만 도움이 되고자 한다.

Ⅱ.본론
1. 회사소개
1961년 사단법인 워커힐로 창립하여 1963년 4월 개관하였다. 워커힐(Walkerhill)은 6.25 발발 시의 초대 주한 미8군 사령관인 워커(Walton H. Walker) 장군에서부터 유래됐다. 1973년 선경개발(주)에서 인수하여 SK그룹 산하의 계열사가 되었으며 법인명을 (주)워커힐로 변경하였다. 1977년 호텔 체인업체인 셰러턴(쉐라톤)과 프랜차이즈체인 계약을 체결하였고, 1982년 6,000명 수용의 컨벤션센터를 개관하였다. 2001년 3월 인천국제공항에 인천공항 환승호텔을 개관하였으며, 9월에 쉐라톤 그랜드 워커힐 로비를 리뉴얼 오픈하였다. 2002년 11월 쉐라톤 그랜드 워커힐로 승격되었으며 2005년 4월 쉐라톤 클럽(구 타워스) 스위트룸을 리노베이션하였다 .589실의 객실을 비롯하여 14개의 레스토랑과 바, 카지노, 면세점, 워커힐 쇼가 열리는 가야금 홀, 컨벤션센터 및 웨딩홀 등을 갖추어 편의를 제공하고 있다. 또한 야외수영장 리버파크,아이스링크,테니스코트,골프연습장 등 레져 스포츠 시설도 보유하고 있다. 본사는 서울특별시 광진구 광장동 산21번지에 있다.

참고 자료

없음