서비스 사이언스

소개글

서비스 사이언스가 무엇인지에 관해 전반적인 지식을 알려 줄 수있는 레포트입니다.

다양하고 상세한 설명과 자료가 들어있습니다.

학교학술소모임에서 교수님 앞에서 발표했던 자료로서 깔끔하게 정리해두었습니다.

목차

Chapter1. 서비스 사이언스의 등장
1.산업구조의 변화
2.산업의 서비스업화

Chapter2. 서비스와 서비스 사이언스
1.서비스 사이언스의 필요성과 목적
2.서비스 사이언스의 서비스
3.서비스 사이언스의 학문체계
4.서비스 사이언스의 발전방향

Chapter3. 서비스경영
1.서비스 전략적 포지셔닝
2.서비스 프로세스 설계와 시스템설계
3.서비스 공급사슬 관리
4.서비스 마케팅
5.서비스 품질과 고객만족
6.서비스 생산성

Chapter3. 서비스 혁신
1.서비스혁신 전략
2.가치제안을 통한 서비스 혁신
3.가치혁신 창출
4.서비스혁신 방법론
5.추진 절차

01 서비스혁신 전략
05 추진절차

본문내용

Chapter1.

1.서비스 사이언스의 등장

1-1.산업구조의 변화

1-2.산업의 서비스업화

Chapter2.

2.서비스와 서비스 사이언스

2-1.서비스 사이언스의 필요성과 목적
기업들의 퇴출속도는 갈수록 빨라지고 있는 현재, 경쟁에 대처하는 새롭고 진도된 방법이 필요하며 우리
는 서비스 지향 아키텍처야말로 역동적인 기업을 지원할 IT인프라를 개발할 수 있는 방법이라고 생각한다.
2.1변화의 힘
⊙ 대부분의 기업은 소비자와 주주로부터 생산성을 높이고 운영 비용을 절감하여 성장을 촉진시켜야 한다는 압력을 받고 있음
⊙ 기업은 유연성을 가져야 하며 이러한 유연성을 갖추기 위해서 그만큼 유연한 IT환경을 확보해야 한다. 이때 서비스 지향 아키텍처가 온 디멘드 운영 IT환경의 핵심구조가 되어 비즈니스 운영에서 필요한 유연성을 확보해 줌



⊙ IBM 기관인 IBMIBM Institute of Business Value에서 IT와 비즈니스가 기업 운영의 변화를 주도하는 접근방 개발...
.

2-2.서비스 사이언스의 서비스

2-3.서비스 사이언스의 학문체계

2-4.서비스 사이언스의 발전방향

Chapter3.

3. 서비스 경영

3-1.서비스 전략적 포지셔닝

3-2.서비스 프로세스 설계와 시스템설계

3-3.서비스 공급사슬 관리

3-4.서비스 마케팅
⊙ 표적 시장 선정(Market Targeting)
▶ 표적시장 선정의 2단계는 표적시장 선정 그 자체이며 어느 시장을 공략할 것인가를 결정
▶ 표적시장 선정시는 전략적으로 비차별적, 차별적, 집중적 마케팅의 세 가지 접근 방법을 사
용
*비차별적 마케팅 : 전체시장을 대상으로 마케팅 실행 전략을 수립하고 이행하는 것
*차별적 마케팅 : 세분화된 시장마다 상이한 마케팅 실행 전략을 적용하는 것
*집중적 마케팅 : 세분화된 시장 가운데서 의미가 있다고 판단되는 시장을 선정하여 집중 공략하는 것
⊙ 시장포지셔닝(Market Positioning)
▶ 고객 관점에서 경쟁 브랜드를 확인하고 표적시장내에서의 포지셔닝을 파악한 후 가능한 경쟁우위를 도출하여 우리 기업만이 제공할 수 있는 판매 가치를 결정, 선택된 상품포지션을 전달하는 것
▶ 서비스가 고객에게 중요한가, 경쟁사 서비스와 차별화되었으며 우월한가, 시장에 먼저 진출하여 선점했는가 등을 고려

참고 자료

없음