설문지를 통한 병원이용 만족도 향상(QI)

소개글

병원 내 QI 를 위한 `설문지를 통한 병원이용 만족도 향상`를 주제로 진행하였던 일들을 발표용 파워포인트 입니다.

목차

주제선정배경
<목표>
팀 회의
업무흐름도
1차 자료수집
1차 설문결과
수행
2차 설문결과
화법에 고객감동의 비밀이 있다
고객을 불만족하게 하는 서비스
친절한 사람이 되기 위한 9가지 마음가짐
원무팀(2차와 3차 비교분석)
재활치료팀(2차와 3차 비교분석)
4차 설문지 배부
4차 자료수집
4차 설문결과 (1차와 4차 비교분석)
건의사항 분석
결론 및 제언

본문내용

<목표>

병원이용 만족도를 높이기 위함

입원일 20일 이상 된
환자들을 대상
입원 시 불편한 점과 문제점을
설문지조사를 통해 파악
설문지 조사 결과 각 질문에 대해 매우만족
36.1%로 조사됨
재 설문조사 시 매우만족 50%로의
향상을 목표로 함
병원의 이미지를
긍적적으로 향상

업무흐름도
1차 설문지 배부 – 재원일수 20일 이상 환자 대상
2차 설문지배부- 재활팀, 원무팀
친절교육과 친절자료3부 배포
3차 설문지배부 – 재활팀, 원무팀
4차 설문지 배부 – 재원일수 20일 이상 환자 대상

화법에 고객감동의 비밀이 있다

친절하기만 한 서비스가 아니라 고객의 마음을 움직이는 서비스로 고객을 사로잡아야 한다아침에 거울을 보면서 웃는 연습을 해보자. 첫날은 어색해 보일지 모르지만 곧 익숙해질 것이며 익숙해질수록 표정은 달라질 것이다대화에서 지더라도 관계에서 이길 수 있는 사람이 진정으로 이기 는 사람이다. 이는 상대방과 스몰토크를 즐기면서 좋은 관계를 끊임없이 이어가는 사람이다

참고 자료

없음