기업들의 서비스차별화사례★★

소개글

본 자료는 신촌 Y대수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다

한학기동안 6명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.

인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 책들을보며 직접 작성한 자료입니다.
그래서 여기서 판매되는다른 레포트랑 중복되는내용이 전혀없는레포트입니다.


많은도움될겁니다^-^

목차

1.서비스 차별화 분류

2.서비스 차별화 사례

3. 결론

본문내용

1. 서비스 차별화 분류
기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성
ex) 호텔방 투숙(기본적 패키지)
+ 인터넷이 가능한 컴퓨터 (이차적 서비스)
2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템
① 신뢰성 – 정시전달, 주문 완료,
주문 사이클 타임
② 복원력 – 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,
문의에 대한 응답
③ 혁신성 – 우수한 정보시스템으로 고객을
돕는 방법
3) 상징과 브랜드를 이용하여
이미지 차별화
ex) Prudential사
- 지브랄타 바위
(힘과 안정성 의미)

참고 자료

없음