적극적 경청

소개글

적극적 경청

목차

제 1절 경청기술
1. 경청과 적극적 경청
2. 적극적 경청기술의 단계
3. 적극적 경청의 구분
4. 적극적 경청기술 활용 시 주의점

제 2절 경청기술의 목적
1. 적극적 경청에서의 언어적 도구
2. 요약하기
3. 정보주기 혹은 교육
4. 대응
5. 질문의 활용 기술

제 3절 질문에 대한 이해
1. 개방형 질문 대 폐쇄형 질문의 비교
2. 질문이 적절한 경우
3. 피해야 할 질문

제 4절 자기노출의 적절한 사용
1. 자기노출의 위험
2. 적절한 자기노출
3. 자기노출의 특징
4. 자기노출의 주의점
5. 자기노출의 가이드라인

제 5절 조언의 기술
1. 조언을 줄 때는 주의하라
2. 누군가가 나에게 직접적으로 조언을 요구한다면?

제 6절 비언어적 행동을 이해하고 해석하기
1. 사회복지사의 비언어적 의사소통

제 7절 적극적 경청을 위한 기타 기법들
1. 상대방에게 집중하라
2. 중립을 유지하라
3. 방어적인 행동에 대처하라
4. 노여움에 반응하라
5. 현재에 초점을 맞추라
6. 면담환경에 대한 인식
7. “모르겠습니다.”라는 말에 친숙하라
8. 차단하지 않기
9. 많이 이야기하지 않기
10. 명확히 하기
11. 의사소통이 덫에 걸리지 않게 하라

제 8절 요약 및 정리

[참고문헌 및 출처]

본문내용

2. 적극적 경청기술의 단계
첫째, 제1단계는 주의를 끄는 초대의 단계로 신체적 자세와 얼굴표정, 목소리, 어투 등의 준비 자세를 의미하며 클라이언트가 편안한 마음으로 말할 수 있도록 분위기를 조성하는 것이다.
둘째, 제2단계는 경청의 단계로 클라이언트의 말을 듣고, 관찰하고, 격려하고, 기억하는 등의 과정으로, 클라이언트의 메시지를 수용하고 보유하기 위해 귀와 두뇌를 활용하는 것을 의미한다.
셋째, 제3단계는 반영의 단계로 클라이언트의 진술에 대해 주기적으로 해석하는 것을 의미한다. 때로 이를 ‘제3의 귀를 사용하라’(Bill, 1997, p79)라는 말로 대신할 수 있는데, 이는 클라이언트가 하는 진실한 말 속에 숨겨져 있는 의미를 파악해 내는 것을 의미한다.

3. 적극적 경청의 구분
(1) 내용 반영하기(reflecting)
클라이언트의 메시지나 정보에 대한 이해를 전달하기 위한 감정의 이입기술로서 클라이언트가 말한 내용을 부연하고 다시 클라이언트에게 표현하는 것을 의미한다. Evans(1998; 성숙진 역, 200, p.101에서 재인용)는 부연 설명할 때
① 클라이언트의 말 속에 담긴 주된 생각을 재진술하고,
② 클라이언트 말의 의미에 덧붙이거나 의미를 바꾸지 않으며,
③ 클라이언트 말을 앵무새처럼 따라 하지 않도록 제안하고 있다.
클라이언트가 제시한 메시지나 정보에 대해 부연설명을 하는 것은
① 사회복지사가 클라이언트의 이야기를 경청하고 이해하는 노력을 보여 주는 것이고,
② 클라이언트와 사회복지사 간에 신뢰관계를 형성하는 데 도움이 되며,
③ 클라이언트의 이야기를 잘 이해했는지 점검하는 기회를 주고,
④ 클라이언트가 자신의 생각을 구체화시켜 볼 수 있는 기회를 제공한다.
(2) 감정 반영하기(reflecting feelings)
클라이언트가 표현한 감정을 사회복지사가 이해하고 반응하는 것을 의미한다. 즉, 사회복지사는 클라이언트의 감정을 정확하게 이해하고 이를 공감하며 이해했다는 반응을 보이는 것으로, 문제해결의 선행조건이 된다.
이 기술은 모든 형태의 감정에 반응할 때 사용할 수 있을 뿐만 아니라 그 대상자가 누구에게 향하든 상관없이 활용할 수 있다. 하지만 이 기술은 클라이언트가 면담에 대해 갖는 독특한 감정으로 인해 면담의 진도에 방해가 되기도 하며, 클라이언트가 자신의 상황에 대해 이야기하는 것을 힘들어할 수 있다.
(3) 감정과 의미 반영하기(reflecting feeling and meaning)

참고 자료

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이윤로, 조미숙, 방정숙 외 공저(2003). 사회사업실천기술론. 현학사
전재일, 이성희 공저(2003). 사회복지 실천기술론. 형설출판사
조미숙 편저(2007). 알기 쉬운 사회복지 실천기술론