호텔상품 포지셔닝 전략의 경쟁자대응 포지셔닝 개념을 그 기업의 시장에 대입하여 분석/기술

소개글

상품포지셔닝 전략의 경쟁자대응 포지셔닝 개념을 그 기업의 시장에 대입하여 분석/기술 자료입니다.
호텔마케팅과목 A+입니다.

목차

1. Sheraton Grande Walkhill Hotel의 경쟁전략
2. Sheraton Grande Walkhill Hotel시장분석
3. 판매 계획 (4p)
4. Sheraton Grande Walkhill Hotel 결론

본문내용

1) 상품전략
단골고객에 대한 배려가 낮은 것으로 평가되고 있다. 80:20의 법칙과 같이 단골고객 유지는 호텔마케팅에 있어 무엇보다 중요하다고 수 있다. 이에 고객 욕구를 정확히 파악하여 적합한 서비스를 준비하고 고객이 호텔을 이용시에 적절한 서비스를 제공하고 고객에 떠난 후 고객의 불편사항을 신속하게 처리하고 지속적인 고객관리가 이루어질 수 있도록 CRS(고객관리시스템)의 활성화를 통해 개인별 신상, 취미, 버릇, 기초, 특성 등의 특별한 서비스를 세분화하여 제공해 나가는 고객인식 프로그램 개발을 통해 한번 고객을 영원한 고객으로 만들 수 있는 고객 감동 서비스 시스템을 시행하여 기존의 단순한 만족 서비스에서 한 차원 높은 고객감동 서비스를 추구해야 한다. 그러므로 쉐라톤 워커힐 호텔은 재방문 확률이 높은 고객에게 좋은 방을 우선 제공하고, 같은 상품이라도 고객의 투숙목적, 취향을 고려하여 고객만족을 극대화 시킬 수 있도록 하여야 하며 또한 연계매출이 높은 고객의 경우 우선적으로 본관에 배정해야 한다.
귀빈층과 비즈니스층의 투숙객은 대부분이 동일하다. 이에 맞춘 접대 또한 요구된다. 카지노 고객의 다른 부대시설 이용이 용이하지 않으므로 다른 상품과의 연계판매를 위해 카지노 고객을 카지노와 가장 가까운 객실로 안내하고, 매출향상을 위해 가능한한 고가객실을 배정하여 향후에도 고객들이 고가의 객실을 이용토록 유도해간다. 그리고 서비스의 질을 높이기 위해 호텔직원과 카지노 직원의 기초/보수/어학교육을 공동으로 실시해야 한다. 또한 계속적인 수입의 근원을 찾을 수 있는 국제회의와 Contract Corporate, CRO 부문에 집중적인 판매력을 강화해야 한다. 국제회의의 경우 객실과 연회의 시너지 효과를 창출할 수 있고, 부대 매출을 높일 수 있으며, 호텔의 위상이나 이미지에 많은 기여가 되므로 우선적으로 유치할 수 있도록 노력해야 한다.

참고 자료

http://www.renaissance-seoul.com/ 르네상스서울 호텔
http://www.sheratonwalkerhill.co.kr/ 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔
http://www.ritzcarltonseoul.com/ 리츠칼튼 서울 호텔
http://seoul.intercontinental.com/ 인터컨티넨털 호텔