디즈니 랜드의 성공전략에 관한 보고서

소개글

디즈니랜드의 성공전략에 관한 보고서입니다.

목차

1.연혁

2. 디즈니랜드의 특징

3. 직원규모

4. 매출규모

5.주요상품

6.운영전략

7.사업전략

8. 비전

본문내용

6.디즈니랜드 운영 전략

전 세계의 디즈니랜드에서는 고객의 재방문력을 높이기 위해서 예외 없이 SCSE 개념을 전 직원들에게 교육시키고 있다. 안전(Safety), 예절(Courtesy), 쇼(Show), 효율(Efficiency)이 그것인데, 모든 테마파크 프로모션 전략의 근간이 되고 있으며, 나아가 대형 유통 상점들의 고객 전략으로도 응용되고 있다.

1) 안전성(Safety)

시설의 안전성에서 미아발생에 대한 대처까지 어린이와 가족 중심의 놀이 공간인 테마파크에서의 안전성에 대한 과제는 재방문력의 가장 기본이 되는 요소이다. 모든 공원내의 놀이 기구와 이벤트 프로모션은 내방객의 안전을 우선 고려한다.

2) 예절(Courtesy)

안전성과 더불어 가장 중요한 재방문력의 요인이 예절이다. 전세계 디즈니랜드 중에서 가장 높은 재방문력(일본 : 90%, 미국 LA : 75%)을 보이고 있는 동경 디즈니랜드의 경우 그 원인은 종업원의 예의바름이었다고 한다. 손님에게 있어서 재방문 의욕이 생기게 하는 것은 시설적인 매력뿐 아니라 종업원과의 커뮤니케이션도 중요한 요인이다.

3) 쇼맨쉽(Show)

쇼는 극단적으로 손님은 게스트(관객), 그리고 종업원은 캐스트(연기자)라고 하는 사고방식에서 쇼 적인 발상을 팽창시키게 된 것이다. 매력적인 시설물이나 멋진 이벤트뿐만 아니라 공원 내 모든 점포와 음식 서비스도 쇼 적인 요소를 띠고 있어야 한다. 무대 위의 쇼는 `매일이 첫 공연`이라는 자세를 강조하고 있다. 공원에 오는 손님들은 오늘이 `특별한 날`로 하여 모처럼 별천지를 마음껏 즐기려고 오게된다. 따라서 캐스트들과 함께 모든 연예인들의 긴장감을 어떻게 하면 매일 최상에 가깝게 유지하는가가 영원한 과제라고 할 수 있겠다.

4)효율성(Efficiency)

효율성은 공원 자체의 불안정한 요소를 타개하기 위한 노력으로서, 대부분의 테마파크는 그 규모의 방대함에도 불구하고 성수기와 비수기의 차이가 크다는 점과 이러한 투자액에 비

참고 자료

없음