[마케팅] 서비스마케팅,비영리마케팅에 대한 이해(PPT자료)

소개글

안녕하세요, 이 자료는 단국대학교 마케팅 발표수업 -서비스마케팅, 비영리마케팅에 대한 이해 PPT자료입니다.참고하실분들께 도움이 되었으면 합니다.

목차

서비스 마케팅의 이해

1. 서비스의 정의
2. 서비스의 특성
3. 서비스의 분류
4. 서비스 마케팅 전략의 수립
5. 서비스 마케팅의 유형
6. 서비스 품질의 관리
7. 서비스 마케팅 성공/실패 사례
8. 서비스마케팅의 성공을 위한 노력


비영리 마케팅의 이해

1. 비영리 마케팅이란?
2. 비영리 마케팅의 성공 / 실패사례

본문내용

*서비스의 어원
노예를 의미하는 라틴어“Servus”에서 비롯함
-칼 알브레흐트, 1988

*서비스란?
사용자에게 성과에 대한 어느 정도의
만족을 제공하지만 소유되거나 저장
및 수송될 수 없는 무형적 활동
2. 서비스의 특성
(1)비유형성을 극복하는 방법
1) 소비자들로 하여금 가치 있는 무엇인가를
제공받고 있다는 느낌을 갖도록 노력한다.

ex)‘☆☆보험을 가입하면 교육비나 은퇴 후
생활비 지급의 혜택을 누릴 수 있다’

‘△△택배를 이용하면 신속하고 정확한
배송 서비스를 누릴 수 있다’
2) 유명인을 광고모델로 활용하여 제공되는
서비스를 유형화한다.

참고 자료

자료 출처
도서 : 서비스 마케팅(정혜전 저, 미래지식)
인터넷 : 네이버 지식인, 삼성경제연구소(www.seri.org)