[소비자행동] 소비자행동과 구매의사결정

소개글

소비자행동과 구매의사결정에 대하여 정리한 레포트입니다. 많은 도움되시길 바랍니다.

목차

1.현대사회에서의 소비자
(1)사례: UPS의 친근한 우체부
(2)소비자의 하루
2.마케팅의 출발점 소비자행동
3.소비자행동의 정의
4.소비자행동모델
5.관 여 도
6.소비자구매의사결정과정
(1)문제의 인식
(2)정보의 탐색
(3)대안의 평가
(4)구매
(5)구매 후 행동

본문내용

과거의 소비자행동은 경제적 측면에서 효용이라는 개념으로 설명하고자 하였으나 실제적으로 기업이 이를 적용하는 데는 많은 면에서 불가능하였다. 따라서 기업들은 보다 적극적인 자세로 소비자행동에 영향을 주는 다양한 외적 환경에 관심을 두기 시작하였고, 이와 더불어 소비자 내면에 얼마나 인지되는가, 환경에 따라 어떻게 반응하는가 하는 구매활동으로서 연구의 주제를 변모시켰다. 또한, 소비자행동을 보다 명확하고 구체적으로 설명하기 위한 노력으로 사회학, 인류학, 심리학 등의 다양한 학문분야가 응용되었다. 이러한 연구를 통해 소비자 구매행동에 대한 연구는 사회의 전반적 영향요인을 찾아내고 그에 따른 소비자행동의 체계적 모형화로 그 영역을 넓히게 되었다. 소비자행동모형은 마케팅 활동에 있어서 가장 근본적인 틀을 제공하고 있다.
소비자행동은 제품, 상황, 개인적 특성 등에 따라서 차이는 있지만 비교적 일정한 의사결정과정에 의해 구매로 이어진다. 이러한 의사결정과정을 이해하고, 각각의 과정에서 나타나는 소비자 내․외적 상호작용을 이해함으로써 기업은 보다 체계적인 마케팅활동을 전개할 수 있는 것이다.

소비자행동을 정의하기 전에 우선 소비자의 범위를 이해해야 한다. 소비자는 소비단위에 e라 개인소비자와 집단소비자, 즉 조직소비자로 나눌 수 있다. 개인소비자는 제품의 구매 목적이 자신, 가족구성원 또는 타인을 위한 것으로 개인이 사용하기 위하여 구매하는 소비자이다. 집단소비자는 공공기관, 정부, 영리 또는 비영리기업과 같이 집단이나 조직을 운영하기 위해서 구매를 하는 소비자이다.
위와 같은 소비자들이 구매하기 전에 제품이나 서비스에 대한 정보탐색활동, 제품 또는 특정 상표의 구매 및 사용, 이외 수반되는 소비자들의 활동을 소비자행동이라 할 수 있다. 이와 관련하여 많은 연구자들이 각자의 연구 관점에 다라 소비자행동을 다양하게 정의하고 있으며 그 정의를 요약해보면 소비자행동이란 “개인이나 집단이 제품, 서비스, 아이디어의 평가, 획득, 사용, 처분시 개인이 참여하는 의사결정과정과 신체적 활동”이라 정의할 수 있다.....

참고 자료

임종원 외, 소비자행동론, 경문사, 2006
유필화 외, 현대마케팅론, 박영사, 1999
홍성태, 보이지 않는 뿌리, 박영사, 1999
이학식 외, 소비자행동론, 법문사, 2003
김준호, 디지털시대의 마케팅, 영 미디어, 2001
임종원 외, 소비자행동론, 경문사, 2006