상담 예절 교육 자료

소개글

제목처럼 상담할때의 예절에 대한 교육 자료입니다.
고객응대 접대시에 예절교육에 대한 자료이구요 (표형식으로 정리 잘되어 있습니다.)
자세한 부분은 목차와 미리보기를 통해서 보시는게 빠르겠네요.
관련자료 찾으시는 분들께 많은 도움되었으면 합니다.

목차

1. 대화 방법
2. 인사 기본 태도
3. 연령별 응대
4. 전화 예절
▶ 전화를 받을 때
▶ 전화를 걸 때
5. 상담 및 안내
■ 전화 상담
■ 계약상담
■ 모델하우스 안내

본문내용

4. 전화 예절
▶ 전화를 받을 때

1) 전화받기 전
- 전화기 옆에는 메모지와 필기구를 비치
- 상담에 필요한 자료 비치

2) 전화 응대
- 전화벨이 1회 울렸을 때 즉시 받는다
- 목소리는 또렷/명랑하게 “안녕하십니까? 장유대동 피렌체 앙코르 아파트 입니다.”

3) 전화 대화
- 고객의 질문에 귀를 기울여 경청하고 어떠한 답을 원하는지 정확히 파악해야 함.
* 용건은 정확히 청취하고 주요사항은 재확인한다.
* 고객의 말을 끝까지 듣는다.
(이야기 도중에 말을 끊어버리면 고객이 기분이 나빠질 수 있으므로 고객의 이야기를 잘 듣고난 후 정확한
정보를 알려준다. 혹 고객의 정보가 틀렸다 할지라도 끝까지 경청 후 친절하게 응대한다.)
* 상대방이 말하는 도중에 “네. 네, 그렇습니까?”라고 응대하여 경청하고 있음을 확인하게 한다.
- 정확한 답이아닌데 고객에게 상담원 자신만의 방식대로 말을 얼버무려선 안된다.
- 잘 모를 땐 고객에게 양해를 구한 뒤 다시 연락을 해 드린다
“죄송합니다만, 고객님께서 연락처를 남겨주시면 알아본 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 괜찮으시겠습니까?
- 통화시간은 너무 길게 하지 않도록 한다.
- 항상 자신감을 가지고 상담에 임한다.
(고객에게 피렌체 앙코르를 소개할 때 자신감 있는 목소리로 대한다면 피렌체 앙코르아파트에 대한 소비자의

참고 자료

없음