[서평]스타벅스 감성 마케팅을 읽고

소개글

[스타벅스 감성 마케팅]을 읽고, 기업과 개인에 적용가능한 부분을 제시하였습니다.
(동기, 감상, 줄거리, 의견 포함)
책을 읽게된 동기, 책을 처음 접했을 때 감상, 글의전개방향, 줄거리, 책의 내용을 기업과 개인에 적용, 나의 의견 등을 토대로 작성하였습니다. 목차에 따른 짜임새 있고, 창의적인 의견과 내용으로 A+받은 과제입니다.

목차

1. 서론(동기, 글의 전개 방향)

2. 본론(기업과 개인에 적용)

3. 결론(나의 의견)

본문내용

1. 서론
1999년 국내에 처음 진출하여 불과 4년 만에 점포 수 75개, 매년 30~40%의 성장률을 보이고 있는 스타벅스. 이러한 성공 뒤에는 현지 고객의 감성을 제대로 파악하고 거기에 성공적으로 부응한 마케팅 전략이 있었다. 감성 마케팅이 바로 그것.
스타벅스는 타겟을 20세를 전후한 대학생, 사회 초년생과 28세를 전후한 신세대 직장인들으로 잡고, 이들의 생활습관과 소비패턴을 철저히 연구하여 이들의 동선을 중심으로 점포를 내고 그들의 입맛에 맞는 상품과 즐길 수 있는 시설, 눈높이를 고려한 서비스를 제공하고 있다.
저자는 20여 군데 매장을 둘러보고 고객들을 만나 인터뷰를 하고, 인터넷 커뮤니티에 올라온 글들을 분석하여, 스타벅스의 감성 마케팅의 노하우 77가지를 뽑아냈다. 내용은 감성 마케팅의 고객인 감성세대, 감성세대에게 어필하는 마케팅 전략요소 5P의 실례와 감성 마케팅을 위한 리더십의 세 부분으로 구성했다.
2. 본론(기업과 개인에 적용)
스타벅스는 한마디로 美國의 시스템과 韓國의 문화를 조화롭게 접목시켜 서비스 산업의 새로운 경영 교과서를 만들어냈다고 評價할 수 있다. 지난 3〜4년간 계속된 不況에도 불구하고 나름대로 성장할 수 있었던 것은 스타벅스의 확실한 컨셥, 절대적인 품질 촉구, 마음이 담긴 서비스가 있었기에 가능했다고 생각한다.
젊은 여성들을 유도하기 위한 적극적인 마켓팅 戰略과 能力있는 사람을 핵심 고객으로 시장의 틈새를 찿아 기존 제품에 感性을 넣어서 새로운 비즈니스와 新商品을 개발하고, 핵심 고객을 철저히 연구하여 그들의 입맛에 맞추고 서비스에 초점을 둘 때 競爭力을 가질 수 있으며 분위기와 감동을 맛볼 수 있는 스토리를 만들어주는 것이 매우 중요하다고 하겠다.
一般的으로 감성 마켓팅 戰略要素를 5P(product, price, promotion, place, people)로 구분하는데, 첫째, product(제품)은 ①代表商品을 분명히 하고 그것을 가지고 승부를 걸어야 한다. ②季節別 상품이나 가격이 다양한 상품, 세트로 먹을 수 있는 상품들을 선보인다. ③競爭者가 흉내낼 수 없는 맛의 秘密, 나만의 서비스 秘法을 가지고 있어야 한다.

참고 자료

[스타벅스 감성 마케팅]