소비자 코드를 제대로 읽어라( Myth of Excellence) ppt

소개글

경영/디자인경영-소비자 코드를 제대로 읽어라( Myth of Excellence)요약 ppt

목차

제1장 비즈니스 황야에서의 현장 기록

소비자가 변하고 있음을 인정하라
진정한 가치의 영원한 사냥

제2장 소비자 적합성 모델

기업과의 관계에서 소비자는 무엇을 원하는가?
소비자 적합성 기업의 창출
특성요소 매트릭스
균형의 유지
월마트 - 이론에서 실제로

제3장 가격, 거짓말 하면 안 되나요?

최조 가격의 과대 평가
개념 모델의 적용
Case Study | 달러 제네럴 : 고객의 귀중한 돈을 위한 가치

제4장 서비스, 만족 못하면 안 됩니까?

미소를 담은 서비스
소비자가 진정으로 원하는 것
개념 모델의 적용
Case Study | 슈퍼퀸의 고객 관리
Case Study | 트레머 : 새로운 시도

제5장 접근성, 아직도 원하는 것을 찾지 못했다

물리적, 심리적 접근성
개념 모델의 적용
접근성의 확보
Case Study | 서클즈, 접급성이 곧 제품인 회사

제6장 제품, `좋은`과 `충분히 좋은`

선택과 제품 대역폭의 문제
제품의 필수 요소 : 품질, 길이, 폭
제품 특성요소의 확대
개념 모델의 적용
Case Study | 레코드 타임, 소비자 적합성의 음악에 맞추어

제7장 체험, 진심으로 이해하고 있나요?

체험 요소
개념 모델의 적용
Case Study | 사우스웨스트와 미드웨스트 익스프레스, 예의 바른 비행기
Case Study | 캠벨 분리 그룹, 진정한 체험
Case Study | 구어메이 거라지, 로큰롤 슈퍼마켓

제8장 소비자 적합성의 실행

인간적인 측면
리더십의 근원
더 나은 팬케이크를 만들기 위해

제9장 공급 체인의 현실

제10장 소비자 적합성의 미래

본문내용

"소비자 적합성 모델"을 제시하며 비즈니스의 진정한 신화Myth of Excellence를 제시하고 있다. 일단 소비자와 판매자의 상호작용은 수용accept, 선호prefer, 추구seek의 3단계로 구분해 놓는다. 그리고 소비자 적합성 모델을 적용하기 위해서 고객과의 수많은 설문을 통해 5가지 특성요소(접근성, 체험, 가격, 제품, 서비스)로 분류하여 3단계 레벨에 적용하였다. 즉, 기업과의 상호작용을 통해서 소비자는 무엇을 원하는가에 집중한 책인 것이다. 5가지 특성요소 접근성과 체험, 가격, 제품, 서비스를 하나 하나 적용하고 사례를 들면서 논지를 굳힌 탁월한 책이다. 철저하게 소비자의 중심에서 글을 썼고 소비자를 상대로 철저한 승리를 하는 기업들의 사례를 들었다. 저자들이 주장한대로 한가지 지배수준, 다른 한개는 차별화 수준, 나머지는 평균수준일때 바로 소비자코드를 제대로 이해한 최고의 기업일까. 100% 공감할 수는 없지만 저자들의 의도는 알겠다. 무작정 특성별 최고가 되려 하지 말고, 가장 핵심적인 분야에 고객이 가치있는 부분을 선정, 집중적으로 투자하고 성장하라는 얘기일 것이다. 결론은 누구나 싶게 말할 수 있지만 도출하는 과정이 중요한 심오한 책이다.

[출처] "소비자 코드를 제대로 읽어라"(Myth of Excellence)_프레드 크로포드 외|작성자 에이리쳐

참고 자료

제목:소비자 코드를 제대로 읽어라
역자: 김세중
출판사:뜨인돌
출판년도: 2001년