[경영] 경영학의 이해 제3장 경영성과 요약

소개글

경영학의 이해 - 김남현, 김정원, 류태모, 송경수 공저
제 3장 경영성과 요약

목차

제 3장 경영성과
1.경영성과란 무엇인가? : 의미와 기준

2.경영성과의 판단기준은 무엇인가?
1) 소비자만족을 위한 제품과 서비스제공(고객만족경영)
2) 소유주와 구성원을 위한 보상(주주와 종업원만족경영)
3) 사회적 책임(사회 및 친환경적 경영)

본문내용

1.경영성과란 무엇인가? : 의미와 기준
경영성과는 효과성과 효율성이라는 두가지 측면으로 파악될 수 있다.
여기서 효과성이란 조직목표의 달성 정도를 의미하며, 효율성이란 ‘산출’을 ‘투입’으로 나눈 값을 의미한다.
조직의 경영성과 :
① 고객만족경영 ② 이해관계자의 만족경영 ③ 사회적 책임 및 환경친화적 경영

2.경영성과의 판단기준은 무엇인가?
① 재무적 성과 : 조직의 경영성과 혹은 효과성을 측정하기 위한 가장 일반적인 기준.
② 생산성 : 생산성 기준은 조직경영의 능률성 측정과 동일한 개념의 측정이다
왜냐하면 산출량이 증가하면 조직의 생산성도 증가하기 때문이다.
③ 성장 :오늘날에는 현재의 인력을 유지하면서, 혹은 적은 인력으로 더 많은 생산과 판 매고를 달성하는 것이 효과적이다.
④ 고객만족 : 애프터서비스 등 기존고객을 만족시키기 위해 노력하고 있다.
⑤ 품질 : 지급계정의 처리과저에서 불필요한 단계를 제거, 재고비용 절감, 생산현장의 마룻 바닥을 깨끗이 유지하는 것 등은 물론, 외부고객의 만족을 유지하는 것을 의미하 기도 한다.
⑥ 유연성 : 자원을 필요에 따라 어느 한 활동에서 다른 활동으로 신속하고 용이하게 이동 할 수 있는 시스템
⑦ 종업원의 성장과 만족 : 조직의 성장과 함께 자신들도 성장하게 된다는 종업원의 의식과 직무수행시스템 및 보상시스템 등 조직시스템에 만족하는 구성 원들에 의해 성공적인 기업조직이 만들어지고 그것이 고객만족 경영으로 이어진다.
⑧ 사회적 수용 : 조직은 지역사회의 필요한 일원이 되어야한다. 그렇지 않으면 이해관계자 집단들에 의해 곤경에 처하게 된다.

참고 자료

경영학의 이해 - 김남현, 김정원, 류태모, 송경수 공저