[관계마케팅]현대자동차의 고객서비스

소개글

서비스마케팅 수업의 관계마케팅에 관한 발표 자료입니다.

현대자동차의 고객 서비스 소개입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업소개
2. 경영이념
3. 비전
4. 주요서비스
Ⅱ.본론
1. 비포어 서비스
2. 블루 서비스
3. 추가 서비스
Ⅲ. 결론

본문내용

1. 기업소개
현대자동차는 승용차, 상용차 및 동부품 제조 판매하는 회사로 1967년 12월 29일 설립되어, 총 종업원 수 5만 4천명에, 총자산 26조 430억 원을 보유 하고 있으며 지난해 자동차 판매 161만1000대(내수 58만대ㆍ수출 103만1000대), 매출 27조3350억 원(내수 11조8390억 원ㆍ수출 15조4960억), 영업이익 1조2340억 원을 기록한 국내 최대기업 중 하나이다. 또한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 일반승용차 부문 14년 연속 1위를 기록하고 있다.

2. 경영이념
창의적 도전정신을 바탕으로 세계적인 기업으로 탈바꿈 하기위해‘상품경쟁력강화’, ‘현지화전략’, ‘브랜드가치향상’, ‘지속가능 경영 체제’, ‘글로벌 경영혁신’등의 글로벌 5대 전략과 투명경영, 현장경영, 신뢰경영 등의 3대 경영방침을 사용하고 있다.

3. 비전
` 고객을 위한 혁신`을 선포한 이후 `전 세계 고객이 원하는 자동차` `고객 삶을 보다 가치 있게 만드는 자동차`를 제공하기 위해 노력하고 있다. 또한 자동차 전문기업으로서 환경과 인간, 그리고 사회와 조화를 이룰 수 있는 자동차를 개발하는 한편 자동차 제조 전 과정에서 환경적 영향을 최소화하기 위한 기술 개발에 역량을 집중하고 있다.
현대차는 앞으로 `고객을 위한 혁신`이라는 중장기 비전을 바탕으로 평생고객 관리를 위한 다각적인 정책을 추진하고 연구개발ㆍ생산ㆍ판매ㆍ정비 등 모든 경영활동에 고객을 최우선으로 한다는 방침이다. 현대차는 자동차 품질을 넘어 고객 서비스 품질, 더 나아가 브랜드이미지 품질을 높이는 고객만족 최고 기업으로 한층 도약한다는 계획이다.

참고 자료

없음