빌리지 볼보의 서비스 패키지

소개글

빌리지 볼보의 서비스 관련질문.

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

2. 서비스 업체의 차별적특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?

3. 서비스 행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화와 판단, 수요와 공급의 원리, 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라

4. 빌리지 볼보는 지원부서 (예:수리작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?

5. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
① Supporting facility 네 개의 작업장 사무실
대기실 창고를 포함하고 있는 새로운 Butler건물
② Facilitating goods 수리 장비 및 도구 셔틀버스
대기실 TV 편안한 의자
음료수 자판기 대기실의 커피
잡지와 지역신문
③ Explicit service 자동차 수리 상담
셔틀버스 운행 CCVD
앞으로 생길 문제에 대한 예방
④ Implicit service 수리에 대한 불안감 제거
신속한 서비스에 대한 만족
셔틀버스 운행
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
① 프로세스에 고객이 참여
고객과 지정된 수리공이 토의를 하며 문제점을 제대로 이해할 수 있도록 시험운행을 한다. 또한 사장수리공은 특정 시간대에는 작업 후에 무엇이 수리되었는지를 고객에게 설명하고 향후 문제점에 대해 토의한다.
차량정비내역을 유지하여 수리공이 문제점을 진단하는데 유용하게 하고, 수리된 차량이 보증서비스를 받기 위해 재방문 시에도 조회해 볼 수 있는 편리성 제공, 정기적 정비시기를 알 수 있는 기록을 남겨둔다. 현재 고객에게 간단한 정비교육을 제공 할 것을 고려하고 있다.

참고 자료

없음