품질경영의 성공사례 (GE와 신한은행의 사례)

소개글

최근 ‘노래방 새우깡’사건으로 파문을 일으킨 (주)농심은 고객이 안심하고 선택할 수 있는 안전한 제품 제공을 목표로 ‘고객안심프로젝트’를 실시한다고 밝혔다.
‘고객안심프로젝트’는 원자재, 운송, 제조, 유통의 모든 공정을 철저하게 관리하고 개선한다는 품질경영 혁신 의지를 반영한 것으로, ‘클레임 제로화’, 고객 불만사항에 대한 투명, 공개 원칙을 강화한 ‘고객 응대 선진화’, ‘생산공장 업그레이드’가 골자다.
이처럼 기업의 자생적인 품질관리의 노력없이는 기업을 둘러싼 대내외의 여건만 악화되고 기업을 통한 국가 경기회복의 청사진도 불투명해 질 수 밖에 없다. 선진기업들은 지금까지 끊임없는 경영혁신을 통해 불황에 경쟁 격화에 대처해왔다. 국내기업들도 불황에 대비해 경영혁신의 고삐를 더욱 더 잡아서, 시스템 전반의 품질혁신, 공정개선, 기업문화 재구축 등 소프트웨어적인 혁신을 강도 높게 진행할 필요가 있다.
품질관리 활동은 1990년대 이전에 출현했던 여러 혁신기법들이 현재는 6시그마로 통합되어 실현되고 있다. 6시그마는 모토로라가 주도한 품질개선 운동과 통계적 기법이 결합하여 탄생한 것으로 기존의 품질운동과의 차이점은 QC, TQC, TQM 등 전통적인 품질관리 운동이 고객에게 인도되는 최종 제품의 불량을 줄이는 것에 치중한데 비해 6시그마는 제조공정에서 불량이 발생할 수 있는 원인을 근본적으로 제거하는 기법이다.
품질혁신의 방법론을 모두 통합하여 현재에 이르기까지 품질관리의 모델로 평가받는 것이 6시그마이다. 6시그마의 대표적인 성공사례로는 모토로라와 GE를 꼽을 수 있는데 본 보고서에서는 GE와 한국 금융 산업 중에서 6시그마 경영을 실시한 신한은행의 성공사례와 그 핵심요인에 대해 밝히고 논의해보고자 한다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 6시그마 운동의 정의
2. General Electric사의 6시그마
1) 개요
2) 6시그마 방법을 통한 문제해결
3) GE의 위기관리 및 능력별 인사 관리
3. 신한은행의 6시그마
1) 개요
2) 6시그마 방법을 통한 문제해결
3) 업무혁신 S&S(Silm and Simple) 운동의 의미와 성과
4) 6시그마의 추진성과
Ⅲ. 결론
※ 참고문헌

본문내용

Ⅱ. 본론

1. 6시그마 운동의 정의

6시그마 운동은 미국의 모토로라사에서 1987년에 시작한 혁신적인 품질개선을 목적으로 만든 기업경영전략이다. 이후 TI, Allied, Signal, GE, IBM, Sony 등의 초우량 기업들이 도입하여 성공을 거둠으로써 세계에 널리 알려지게 되었다.
우리나라에는 1990년 중반 이후 삼성SDI, LG전자에서 처음 시작했고, 그후 삼성과 LG가 그룹 차원에서 6시그마를 채택함으로써 국내 기업들이 큰 관심을 갖기 시작했다.
6시그마란, 최고경영자의 리더십 아래 시그마(σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 프로세스의 품질수준을 정량적으로 평가․발전시키며 문제해결과정 및 전문가양성 등의 효율적인 품질문화를 조성해가며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 종합적인 기업의 경영전략이라고 정의할 수 있다. 즉, 6시그마는 경영전략이고, 경영철학이며, 과학적이고 통계적인 품질혁신수단인 것이다.
6시그마 품질경영운동은 ‘1백만개 중 3.4개의 불량품’을 목표로 한다. ‘99.99966%’라는 사실상의 ‘불량률 제로’를 지향할 때 품질비용을 극소화할 수 있다. 시그마(σ)는 표준편차라고 불리며 분포의 산포정도, 즉 에러나 미스의 발생확률을 가리키는 통계용어이다. 6σ는 ‘에러나 미스의 발생확률이 1백만분의 3.4회’라는 수준을 의미한다.
통계용어에 불과한 6σ를 기업경영이 도달해야 할 ‘목표치’로서 파악하는 것이 6시그마 기법의 출발점이다. 시그마 앞의 숫자는 불량률의 정도를 표시하는 것으로 숫자가 클수록 불량률이 그만큼 낮다. 경영기법으로서의 6시그마 운동은 미스나 에러 발생률을 1백만분의 3.4이하로 한다는 높은 수준의 목표를 설정하고 추진하는 전사적 활동이다. 또 제품 중위 불량률만을 예로 들면 적용범위가 제조업 또는 제조부문에 한정되기 쉽다. 그러나 6시그마 기법은 마케팅, 엔지니어링, 서비스, 계획책정프로세스 등 경영활동 전반을 대상으로 하고 있다.

참고 자료

김태영, 품질경영의 이해, 신영사, 2004
이주형, 6시그마 콘서트, 가산출판사, 2006
나수천, 6시그마 국부론, 길벗, 2005
권재진, 알기쉬운 6시그마 경영혁신 용어사전, GASAN BOOKS, 2007
이순산, 6시그마 가이드 북, 바아이씨코리아, 2003