고객 혁명(The Customer Revolution)

소개글

‘기업들의 운명은 고객들이 좌우한다’
고객 혁명에 항복하라
기업의 가치를 평가하는 방법도 달라져야 한다.
기업에 충성하는 고객들이 가장 귀중한 자산이다.

고객 혁명이 경영마케팅적인 입장에서 얼마나 파급효과를 불러이르키는지에 관한 분석 자료입니다. 잘 활용하세요

목차

고객혁명이란 무엇인가?
-고객경제
-CRM 마케팅
-고객 조종실
-사례
고객 경제시대의 3가지 원칙
첫째, ‘고객이 비즈니스의 통제력을 갖게 되었다.’
둘째, ‘고객 관계가 시장점유율보다 중요하다
셋째, ‘고객 체험에 대한 강조’
기업의 고객 체험 제공 8가지

본문내용

목표
-고객혁명이란 무엇인가?
-고객경제
1)고객 경제의 시대가 도래했다
2) 고객 경제 3원칙
첫째, 고객이 비즈니스의 통제력을 갖게 되었다
둘째, 고객 관계가 시장점유율보다 중요하다
- 고객 자본, 고객 모멘텀, 고객 프랜차이즈
셋째, 고객 체험이 중요하다.
-기업의 고객 체험 제공 8가지
-CRM 마케팅
-고객 조종실
-사례
고객 혁명이란 무엇인가?
기업
고객
인터넷과 정보기술의 발달로 고객이
기업에게 요구
인터넷, 정보기술
고객 경제 시대가 도래했다.
‘기업들의 운명은 고객들이 좌우한다’
고객 혁명에 항복하라
기업의 가치를 평가하는 방법도 달라져야 한다.
기업에 충성하는 고객들이 가장 귀중한 자산이다.
시스코- 존 챔버스
고객의 목소리를 듣고 끊임없이
고객의 동향을 파악하라.
고객 경제시대의 3가지 원칙
고객경제 : 고객이 비즈니스의 모습과 산업의 형태를 바꿈.
원칙1. 칼자루는 고객이 쥐고 있다.그들이 비즈니스의 모습과 산업의 형태를 바꾼다. 원칙2. 고객 관계가 중요하다. 현재와 미래의 고객 관계의 총 가치, 즉 고객 프랜차이즈의 가치가 기업의 가치를 결정할 것이다. 원칙3. 고객 경험이 중요하다. 고객이 기업과 접촉하면서 받는 느낌이 기업에 대한 충성도를 결정한다.
첫째, ‘고객이 비즈니스의 통제력을 갖게 되었다.’
21세기의 고객들은 실시간 정보를 원할 뿐만 아니라 정보에 대한 공개적이고 동등하게 접근, 전문적인 정보, 편리한 접근을 원하고 업무 프로세스, 물류, 가격에 있어 투명성을 원한다.
둘째, ‘고객 관계가 시장점유율보다 중요하다’

참고 자료

없음