보이지 않는 뿌리 1장 요약

소개글

보이지 않는 뿌리

목차

1장 전술적 사고 도입
1. 고객지향 마케팅의 문제점
2. 마케팅 전략 수립의 전제

본문내용

1장 전술적 사고 도입
1. 고객지향 마케팅의 문제점
고객 지향적 마케팅은 고객의 욕구를 찾아 그 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 판매하는 것이다
○소비자 욕구 파악에 관한 오해
소비자의 욕구는 알고자 하면 알 수 있다.
우리나라의 사례 마리안느는 철저한 마케팅 조사를 통해 무 섹스, 무 스캔, 무 루머 3무정책을 내세워 잡지를 창간했지만 결국 독자의 외면을 받은 내용이 나왔다 이뿐만 아니라 많은 마케팅 조사에 자금을 쏟아 만들어진 뉴 코크 실패 사례 소비자의 조사를 무시하고 나온 지프는 고객의 욕구를 파악하려 애를 쓰지만 심지어 고객조차 자신의 욕구를 정확히 알지 못한다는 것이다 그리고 엄밀한 조사에도 불구하고 진정한 욕구가 제대로 전달되기는 힘들다
소비자의 욕구는 소비자가 잘 안다
항상 기업의 고객의 욕구를 조사를 하고 욕구에 맞게 제품을 만든다고 배우지만 이와 달리 기업은 고객을 리드 할 줄 알아야 한다는 것이다 즉 고객 지향적 마케팅이란 기업이 고객 자신들보다 그들의 욕구를 더 잘 인식해야한다
○기업 생존에 관한 오해
소비자도 적절한 비용개념을 가진다.
소비자들도 가끔은 제품의 제조비용을 의식한다.
고객의 욕구를 맞추어 다품종 소량 생산을 하지만 이는 곧 원가 상승이라는 결과로 고객에게 돌아온다. 일본 기업 닛산, 소니 마쓰시타 ,히타치는 이러한 문제를 발견하고 탈 다품종 운동을 벌이고 있다 또한 많은 신 모델의 출시는 구매심리의 위축도 가져올 수 있다
고객지향의 관점은 장기적인 가치가 있다
고객 지향적 마케팅은 단기적으로는 주주나 하청 업자등 이해집단과의 불만족을 초래 하지만 장기적으로는 보상을 받는다.

참고 자료

없음