MK택시 성공요인

소개글

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목차

Ⅰ. MK택시 소개
Ⅱ. 경영전략
1. 고객 감동 마케팅
2. 경영혁신과 도전정신
3. 유봉식 회장의 리더십
Ⅲ.소감

본문내용

Ⅰ. MK택시 소개

■ 택시업계의 선두
교토 MK주식회사(이하 MK택시)는 1960년 창업 이래 창업자인 아오키 사다오(한국명 : 유봉식)사장이 혁명적이라 할 수 있는 아이디어를 잇달아 실현시켜 택시업계에 선풍을 일으키며 업계 선두로 올라섰다. MK택시의 VIP고객 리스트에는 오스트리아 여왕, 카터 전(前)미 대통령, 고르바쵸프 전(前)소련대통령, 메르세데스 벤츠사장, 더스틴 호프만, 브룩쉴즈 등 외국의 저명인사가 줄을 잇는다. 2001년 11월29일자 니케이류츠우(日經流通)신문에 발표된 상기율(想起率)을 상품별로 본 설문 조사결과에서 교통분야 3위로 MK택시가 선정되었다.

■ 설립과정
석유회사를 경영하고 있던 아오키 사장이 택시회사 운영에 적극적으로 나서게 된 것은 1960년의 일이다. 창업 당시(회사명 미나미주식회사) 택시 보유수는 10대, 드라이버는 24명. 교대근무로 효율적인 회전이 가능했으나 드라이버들의 지각, 무단결근이 되풀이되어 10개의 택시를 풀가동시킬 수 없는 날이 계속되었다. 이유를 알기위해 아오키 사장은 드라이버 24명의 가정방문을 시작했다. 방 한 칸에 식구 4~5명이 살고 있어 야근을 하고 돌아와도 편안히 쉴 수 없는 상황을 보고 경악한다. 그리하여 고안해낸 대책이 사택 수배였다. 창업 다음해인 1961년, 제1차 사택으로 `미나미 홈 센터`를 개설한다.


Ⅱ. 경영전략

1. 고객 감동 마케팅

1) 모든 것은 인사에서 시작된다.
1976년부터 시작된 `MK운임의 4가지 인사운동`은 택시업계와 세간에 커다란 파문을 일으켰다.
① `MK입니다. 감사합니다`하고 인사한다
② `행선지는 OO까지 이시군요`하고 확인 복창한다
③ `오늘은 OO가 모시겠습니다.`하고 사원이름을 밝힌다
④ `감사합니다. 잊으신 물건은 없으십니까?` 하고 감사인사를 한다
이 4가지를 실행하지 않을 때는 요금을 내지 않으셔도 됩니다.

참고 자료

● 한국경제신문

● 삼성경제연구소

●中村元一 (NAKAMURA GENICHI)
나카무라 겐이치(中村元一)경영연구소 대표이며 전략경영협회(JSMS)회장이다. 저서로는 `가치창조를 위한 전략경영` `성공경영 법칙` 등이 있다.

● 野口幸一(NOGUCHI KOUICHI)
전략경영협회이사, 사업본부장, 일본 호스피탈리티협회 사무국장으로 활동