호텔의 컨시어즈

소개글

호텔의 객실부 내 CONCIERGE(컨시어즈)에 대한 조사입니다

목차

1. 컨시어즈의 유래
2. 컨시어즈의 업무내용
3. 서울 시내 특1급 호텔별 컨시어즈 인원 구성
4. 기타 조사 - 컨시어즈는 “호텔의 꽃”
5. 내가 느끼는 호텔 산업에서의 컨시어즈 중요도
6. 참고 문헌

본문내용

1. 컨시어즈의 유래
중세시대 성(城)의 초를 관리한 ‘촛불관리자’를 의미하는 프랑스어 ‘comte des cierges’에서 유래했다. 이제 고객 서비스를 총괄하는 집사와 같은 의미로 쓰인 다.

2. 컨시어즈의 업무내용
고객은 여행지의 갖가지 정보와 지리에 익숙하지 못하기 때문에 컨시어즈는 전산 화된 각종 자료, 정보를 활용하여 이들 고객이 필요로 하는 정보나 기타 서비스 를 필요한 때에 최적한 해법을 제공하고 있다. 항공편 예약, 극장, 운동경기 티켓 팅, 유명 식당의 소개 및 예약, 관광지 안내, 예약, 우편물의 접수 및 발송 등 다 양한 수행 비서역할을 담당하고 있다.
호텔에 도착한 고객을 제일 먼저 차 문을 열고 영접하여 호텔 안으로 안내하며 현관 앞 차량의 흐름을 원활하게 하는 업무를 수행하며 고객에게 지역사회의 정 보를 전달하는 도어맨, 그리고 고객의 차량을 대신 주차 대행해주고 고객이 떠날 때 차량을 대기시키는 업무를 하는 주차요원이 있으며, Check-in하는 고객을 Front Desk에 안내한 후 객실까지 수하물 이동을 도와드리고 안내하는 업무, 수 하물을 임시 보관해주는 업무, 고객의 메시지나 우편물 등을 정확히 전달하며, 호 텔 및 주요 관광지 등 고객이 원하는 정보를 안내하는 업무를 담당하는 벨맨이 있다.

3. 서울 시내 특1급 호텔별 컨시어즈 인원 구성
서울 시내의 특1급 호텔은 17개로 컨시어즈 인원은 다음과 같다.
- 임페리얼팰리스 호텔 : 약 20명
- 르네상스 서울 호텔 : 21명
- 파크하얏트 서울 : 알 수 없음

참고 자료

6. 참고 문헌
http://www.hilton.co.kr/
http://k.daum.net/qna/kin/home/qdetail_view.html?boardid=MB002&qid=2f64d&q=%C4%C1%BD%C3%BE%EE%C1%F6%C0%AF%B7%A1
http://blog.naver.com/kt931129?Redirect=Log&logNo
=10003959764
http://www.hotel.co.kr/home/Hboard/board_view.php?serial=590&page=1&tablename=HotelNews