인터넷을 이용한 호텔의 관계마케팅에 관한 연구

소개글

인터넷활용을 통한 호텔 마케팅의 중요성, 역할, 효과, 문제점, 시사점 등을 제시한 자료입니다.

관광학, 마케팅 레포트에 많은 도움되실것입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷과 호텔 관계마케팅의 이론적 고찰
1. 인터넷과 호텔 관계마케팅의 개념
2. 인터넷활용을 통한 호텔 관계마케팅의 중요성과 역할
3. 인터넷을 통한 호텔 관계마케팅의 효과
4. 호텔의 인터넷 관계마케팅에 관한 연구동향
Ⅲ. 호텔의 인터넷을 통한 관계마케팅
1. 인터넷의 호텔마케팅 적용
2. 호텔의 인터넷을 통한 관계마케팅 활동
3. 호텔의 인터넷 활용 현황
3. 호텔의 인터넷 관계마케팅의 문제점
4. 호텔의 인터넷 관계마케팅 시사점
Ⅳ. 결론
참고문헌

본문내용

1. 문제제기와 연구목적

오늘날과 같이 급격히 변화하는 시장환경 속에서 기업이 경쟁우위를 확보하고 계속적인 성장을 이루기 위해서는 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 창출하여 고객에게 만족을 제공하고 반복구매를 이끌어 내는 관계마케팅(Relationship Marketing) 활동이 적극적으로 요구되고 있다고 할 수 있다. 즉, 오늘날과 같이 국내외적으로 경쟁이 심한 시장에서 성공적으로 마케팅 목표를 달성하기 위해서는 제조기업에서 이용하고 있는 거래마케팅(Transaction Marketing)만으로는 부족하다고 볼 수 있다. 따라서 이를 극복하고 개선하기 위해 서비스 종사원과 고객과의 관계를 중시한 관계마케팅 활동의 도입이 필요하다.
현대사회 전반에 걸쳐 번지고 있는 것이 정보화물결 속에 단연 핵심으로 부상하고 있는 것이 인터넷이다. 인터넷이란 지구 전역에 산재한 서로 다른 기종의 컴퓨터들이 통일된 프로토콜을 사용해 자유롭게 통신을 주고받을 수 있는 세계 최대의 통신망이다. 호텔업에 있어서 인터넷은 첨단전자기술과 상호 작용적 의사소통의 매개수단 뿐만 아니라 정교한 관계마케팅 프로그램의 일부로서 비즈니스마케팅과 고객과의 장기적인 관계를 발전시키기 위한 효율적, 효과적인 수단이라고 할 수 있다.
호텔 기업은 다른 기업체와 달리 호텔 객실 수와 부대시설 규모에 의해 한정된 시장을 형성하여 대량생산이 아닌 시장분할에 따른 고객세분화에 중점을 두고 있기 때문에 표적시장내의 고객확보와 유지가 그 경쟁우위를 확보하는 주요 전략이 된다. 그리고 오늘날의 호텔산업은 다양한 고객욕구에 따라 새로운 호텔상품 및 서비스가 출현하고 있으며, 많은 호텔들이 생겨나 고객들은 그들이 원하는 서비스를 자유롭게 이용할 수 있게 됨에 따라 호텔간의 경쟁은 심화되고 있다. 이와 같은 경쟁환경 속에서 호텔산업이 경쟁력을 강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객을 확보하여야 한다. 따라서 호텔산업의 생존전략을 위해서는 고객과의 관계마케팅 활동이 매우 필요한 마케팅 전략으로 대두되고 있다. 이처럼 강조되고 있는 관계마케팅 활동의 중요성에도 불구하고 호텔 관계마케팅에 관한 그 동안의 연구는 매우 부족한 실정이다.

참고 자료

김영수․김홍범, “호텔 인터넷 마케팅의 효과적 운용방안에 관한 연구-국내 특1급 호텔의 사례를 중심으로”, 호텔경영학연구, 제5권, 1997.

김우곤․정승환, “호텔매니저들의 인터넷 정보기술 활용의 중요성 인지도”, 2000년 관광학술 심포지엄 및 정기학술발표회 논집, 한국관광학회, 2000.

노재범, “전자상거래의 대두와 기업”, 삼성경제연구소, 1996년 5월호.

노전표, “하이테크시대


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