서비스 유통관리

소개글

서비스유통관리

목차

서비스유통, 무엇이 다른가
서비스 유통경로, 어떻게 설계하는가
서비스 유통의 성장 전략 - 멀티마케팅
효율적 유통경로 관리 전략

본문내용

서비스유통, 무엇이 다른가
간결한 전달 경로생산과 소비자가 동시에 일어나는 서비스 성격 때문에 서비스의 유통경로는 서비스 제공자와 소비자로만 구성되며 서비스 제공자가 직접 소비자에게 서비스를 전달하므로 대부분 중간상이 존재하지 않는다.
예) 경영컨설팅, 회계법인, 변호사, 건축가 등 전문 서비스 업체
* 중간상에 존재하는 서비스의 경우
- 서비스를 사용할 권리를 제공받은 프랜차이즈 형태
- 전화나 TV 혹은 인터넷 온라인(On-line)을 이용하여 서비스를 제공하는 전자경로
- 호텔이나 항고사의 서비스를 대신해주는 여행사 등의 브로커나 에이전트
다양한 전달방법 전달방법과 관련된 것은 위에서 밝힌 간결한 전달과정과도 관련이 있다. 일반적으로 제조업체에 있어서 제품의 경우 ‘제조업자→도매상→소매상→최종소비자’ 에 이르는 기본적인 제품흐름을 갖게 되는데, 인터넷, 홈쇼핑 등 다양한 전달매체를 통해서 중간상의 수가 축소되거나 사라지고 서비스 기업이나 고객의 상황에 적합한 전달방법이 개발되고 있다.
예) ATM, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, 모바일 인터넷 공연 예매, 인터넷 진료, TV교육방송 등등


서비스 유통경로, 어떻게 설계하는가
유통경로의 설계는 소비자가 원하는 서비스를 제공받을 수 있도록 서비스 유통 경로상의 여러 요소들을 적절히 배열하여 구성하는 것을 말한다.
* 서비스 분야에서의 유통경로 설계에 영향을 주는 요소
- 중간상의 수
- 중간상의 형태
- 경로참가자간 부가가치 기능의 할당
- 경로참가자가 사용하는 물적․기술적 지원
- 서비스 그 자체

참고 자료

서비스경영
서비스 마케팅