이동통신사3사의 서비스마케팅전략 분석(A+)

소개글

서비스와 서비스마케팅의 기본적인 이해와 우리나라 이동통신사 3사 LG, KTF, SK텔레콤의 서비스마케팅전략에 대하여 상세하게 조사분석한 A+ 레포트입니다. 조별 보고서로 제출한거라 정말 열심히 만들었습니다. 내용, 구성 , 편집상태 모두 깔끔하고 아주 좋은거 확실합니다.
자세한 내용은 목차 참고해주시면 감사하겠습니다.
좋은 결과 있으시길 바래요

목차

Ⅰ. 서 론
1. 서비스의 정의
2. 서비스마케팅의 필요성
3. 전통적 마케팅과 서비스마케팅의 비교분석

Ⅱ. 이동통신사 3사 서비스 마케팅 성공사례 분석
1. LG Telecom
1). LG Telecom의 소개
2). 내부분석
3). SWOT분석
4).LG텔레콤의 서비스

2. KTF
1). KTF소개
2).SWOT 분석
3) KTF의 마케팅 전략
4) KTK의 서비스 마케팅 전략

3. SK텔레콤
1) 기업소개
2) SWOT분석
3) SK텔레콤의 서비스마케팅전략
Ⅲ. 결 론

본문내용

2). 내부분석
(1) 7P
1) Product
▪ 적극적인 통화 품질 개선
- 통화품질의 불편을 자성하는 사과광고를 실시
- 인프라 확충과 KTF와의 로밍 서비스
- 통화품질 신고제도 : 통화품질 리콜 프로그램
- 대규모 통화품질 체험단 운영 :통화품질에 대한 객관적 평가
- 통화품질 알리기 : 통화품질에 끝까지 책임지겠다는 캠페인
▪ 최상의 단말기와 서비스를 최적의 가격에 공급
- 긴급버튼 하나로 자동위치전송, 사진전송, 동시통화까지 가능한 `알라딘`
- 사진 및 동영상 촬영까지 가능한 `HS6500`
▪ 다양한 부가 서비스 제공
- 50여가지 풍부한 부가 서비스

2) Price
▪ 경쟁력 있는 요금제
- 국내최저 기본료(월 9,000원)
- 국내 통화료 50% 할인 / 생활패턴에 맞는 50%할인 옵션
- 2배 무료통화
▪ 합리적인 요금제
- 고객의 needs와 life time에 맞춰 자신만의 요금제 설계 가능
(실속형 맞춤 요금제)

3) Place
▪ 고객과 가까운 곳에 위치한 직영점과 영업점 고객센터/ 고객지원실
- 직영점 : LGT가 직접 운영하는 직영대리점인 ez-post (전국 175개소)
- 영업점 : 직영점 이외의 대리점으로 각 사업자가 LGT상호와 영업 방식으로 운영(전국 1100여개소)
- 고객센터/ 고객지원실 : 고객 불편사항 접수 및 고객상담 (전국 주요 도시에 위치)

4) Promotion
▪ 엔젤서비스
- 휴대폰이 고장이 났거나 분실시 전화 한통화로 엔젤이 직접방문 A/S 대행, 무료 임대폰 제공
- 고객의 불편함 최소화

▪ 다양한 멤버십 카드
- 요금제가 달라도, 멤버십카드가 달라도 멤버십 혜택은 모두 다 받을 수 있다. 또한, 기존 카드 소 지 고객이 새로운 멤버십카드 발급 받는 불편 없이 기존카드로 편리하게 통합멤버십 서비스를 받을 수 있다.

참고 자료

없음