KD(경기, 대원고속)의 서비스 사례 분석 - 실제 답사 인터뷰 및 설문조사 분석을 바탕으로

소개글

동양 최대의 시내버스 회사인 경기 대원고속을 직접 답사하여 사진촬영 및 인터뷰와 시내버스 이용객에게 실제 설문조사 한 결과를 올렸습니다. A+받은 자료입니다.

목차

회사 소개 및 계열사 안내
회사 연혁
독특한 허명회 회장의 경영 이념
KD 체크리스트
버스업계 서비스의 선두주자 KD
남다른 정신이 최고를 만든다
설문조사 개요 -KD 시내버스 이용자의 만족도 조사
분석 대상의 문항 내용
설문조사 결과 분석
결 론

본문내용

1. 조 사 명 : KD 시내버스 서비스 만족도

2. 수행 목표 : KD 시내버스 이용객과 타사 이용객의 서비스 만족도 유의성 검정

3. 조사기간 : 2007년 11월 8일 ~ 11월 9일(2일간)

4. 조사대상
: KD 시내버스 이용객, S사 시내버스 이용객( 각각 무작위 추출 표본 30명)

5. 조사방법
: 설문지 조사, 면접 조사

6. 분석 방법
: SAS 9.1를 통한 빈도분석, 교차분석

2. 심화질문의 교차분석 ①
리커드(Likert)척도를 사용하여 최소 1점, 최대 5점으로 실시
유의수준 α=0.10 신뢰도 90%로 카이제곱 검정(Chi-Squared Test)

차량에 대한 만족도

단순히 리커드 척도를 이용한 평점에선 KD 시내버스가 20.2점으로 16.6점을 받은 S사 시내버스보다 만족도가 높았다. 평균에 대한 비교를 위해 카이제곱에 따른 P-Value를 구한 결과 5.54로 KD 시내버스와 S시내버스의 차량에 대한 만족도는 차이가 없었다고 볼 수 있다.

운전자의 친절 만족도

단순히 리커드 척도를 이용한 평점에선 KD 시내버스가 19.6점으로 16점을 받은 S사 시내버스보다 만족도가 높았다. 평균에 대한 비교를 위해 카이제곱에 따른 P-Value를 구한 결과 7.53로 KD 시내버스와 S시내버스의 운전자의 친절 만족도는 차이가 없었다고 볼 수 있다.

참고 자료

없음