마케팅 관련 서적읽고 요약 및 느낀점

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마케팅 관련 서적(마케팅 슈퍼스타)읽고 요약 및 느낀점
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내가 마케팅 슈퍼스타를 선택하게 된 이유는 이 책의 저자인 ‘제프리 제이 폭스’ 때문이었다. 이 책 앞 부분엔 크게 제프리 제이 폭스의 화제작이라고 써있다. 과연 그가 누구일까 하는 생각에 프로필을 보게 되었는데, 그는 마케팅 컨설팅 업체인 폭스 사(Fox&Co.)를 설립해 최고의 컨설턴트로 활동하면서 ‘최고의 마케터 상’, ‘올해의 마케터’로 선정되기도 한 진정한 마케팅 슈퍼스타라고 기록 되어 있었다. 이제 마케팅의 맛을 보는 나로써는 그저 부러운 명성이었다. 그래서 그의 생각을 읽고자 이 책을 선정하게 되었다.
이 책에서 마케팅 슈퍼스타란, 불경기에 구애 받지 않고 수입을 창출하여 금전등록기를 울리는 사람이라고 정의하고 있다.
그렇다면, 마케팅이란 무엇인가. 고객의 유지와 확보에 중점을 둔 기업의 중심점인 마케팅은 소위 ‘괜찮은’ 고객들을 효율적으로 선별, 유인, 확보, 유지하는 것이다.
고객을 선별, 유인, 확보하는 것은 판매 전의 활동이며, 고객의 유지는 판매 후의 모든 활동과 관련이 있다. 어떤 조직이나 기업의 생명력을 유지시켜주는 데 있어 가장 중요한 것은 바로 고객을 확보 하고 유지하는 일이다. 직접적으로든 간접적으로든 고객 확보와 유지에 도움을 주는 마케팅은 고객의 니즈(needs)를 충족시키는 것이다. 때문에 고객을 유지하기 위한 모든 기회를 그저 고객과 치러야 하는 하나의 전쟁으로 여기는 마케터(Marketer)는 그 기업에 장애가 될 뿐이다. 만일, 사장이 자기 시간의 40%에서 60%를 고객에 관한 글을 읽거나 고객과 대화를 나누고, 고객에게 편지를 쓰거나 고객을 방문하는 일에 쓰지 않는다면, 그는 아무런 대책 없이 컴컴한 망망대해를 항해하는 사람과 다를 바 없는 것이다. 마케팅 슈퍼스타라면 자만심을 통제할 줄 알아야 한다. 거래가 성사되지 않았더라도 감사의 편지를 써야한다.
기업은 지속적으로 직원 교육에 투자를 한다. 이는 슈퍼스타 마케팅 기업에서 요구하는 사람은 금전등록기를 ‘찰캉’ 하고 울려줄 고객들을 소중히 여기는 사람이기 때문이다

참고 자료

마케팅 슈퍼스타