고객감동마케팅 모니터링

소개글

마케팅 현장에서 감동을 받았던 고객들의 소리(Voices of Customers)를 모니터링

목차

1. 새 구두로 만들어 드립니다
2. 진정한 고객에 대한 서비스
3. 작은 손실이 큰 이익으로
4. 친절한 설명과 자료를 제공하는 대우증권
5. 아시아나 마일리지
6. 그때 다녀가셨죠?
등..

본문내용

89. 일본인의 서비스 마인드

내가 초등학교 6학년 때 일이었다. 오락을 좋아했던 나에게는 NINTENDO사의 FAMILY는 삶의 낙이었다 그러던 어느 날 고장이 났다. NINTENDO사의 A/S설명서를 읽게 되었다. 영어로 되어 있었다. 형에게 부탁을 해 해석을 했다. 그리고 A/S를 위해 일본으로 소포를 보내기로 하였다. 보내고 나서 2주일이 지나 소포를 받게 되었다.
NINTENDO사의 FAMILY가 도착했다. 그리고 포장을 뜯었다 오락기가 새것으로 바뀌어져 있었다. 나는 의아해하며 옆에 엽서를 읽었다. 내용은 "너무 손상되어 있어 수리 보단 새것으로의 교체가 값이 싸니 새것으로 보냅니다. 양해바랍니다."라고 한글로 쓰여있었다. 그리고 옆에 오락 프로그램과 글이 같이 있었다. 글에는 "너무 약한 오락기를 팔아서 죄송합니다."라고 쓰여져있었다. 그 당시 한국의 A/S에 익숙해져 있던 나에게는 엄청난 감동으로 이어졌다.

90. 작은 세심함을

며칠 전 비가 오는 날에 개인적인 일로 사당 동에 갈 일이 있었다. 근처에 지하철이 없었기 때문에 버스를 타고 갔어야만 했다. 비도 오고 버스 안이 미끄러울 것 같아서 구두대신 운동화를 신고 집을 나갔다. 잠시 후 사당 동을 경유하는 567번 버스가 도착했다. 요금을 내고 올라섰더니 참 괜찮은 아이디어가 눈에 띄었다.
바로 버스바닥에 미끄럼 방지를 위해 듬성듬성 미끄럼 방지 TAPE을 붙여 놓았던 것이다. 물론 급제동이나 급출발을 했을 때에는 이 미끄럼방지 TAPE이 그다지 도움을 줄 순 없겠지만 이렇게 비가 와서 바닥이 미끄러울 때 높은 힐을 신었다면 많은 도움이 될 수 있을 거라고 생각한다. 몇 개월 전에는 이런 미끄럼방지 TAPE 이 없었는데, 요즘에 들어와서 생겨난 것 같다. 물론 바닥 전체에 설치를 한 건 아니지만, 적은 양이라도 발을 그 TAPE 위에 올려놓으면 상당부분 도움이 될 것이다. 돈 적게 들이면서 시민들에게 좋은 인상 받고, 바로 이것이 IMF식 마케팅이 아닌가 싶다.

참고 자료

없음