소개글
서비스 사이언스(SSME: Service Sciences, Management & Engineering)
⇨ 서비스사이언스는 IT 서비스, 교육, 의료, 법률, 디자인, 소프트웨어 등 각종 지식 기반 서비스에 과학적 방법을 접목시켜 서비스 생산성과 효율성을 높이는 방법을 연구하는 학문이다. 서비스업도 제조업과 마찬가지로 상품화, 즉 엔지니어링 과정을 거쳐야만 효율을 높이고 수익을 창출할 수 있다는 것이다. 서비스사이언스는 미국 IBM이 기존 제조 중심의 사업구조를 서비스 중심으로 전환하면서 서비스사이언스에 대한 연구 및 적용에 앞장서는 등 일부 글로벌 기업이 경영에 접목해 좋은 성과를 내면서 주목을 받고 있다.
Service Sciences, Management & Engineering의 약식표현으로서 하나의 조직이 다른 조직들을 위해 수행하는 수익성 있는 작업(서비스)을 위한 과학, 공학, 경영 분야의 응용 학문을 지칭한다. 이 새로운 학문분야는 서비스 주도의 경제가 요구하는 기술과 능력을 개발하기 위해서, 컴퓨터 과학, 경영연구, 산업공학, 비즈니스 전략, 경영과학, 사회과학, 법 과학 등과 같이 이미 확립된 분야의 학문들의 접목을 통하여 개척하고자 하는 것이다. 즉, SSME는 서비스 연구의 새로운 접근을 위한 화두이자, 서비스 부문의 교육과 연구를 위한 기존의 다양한 학문들을 통합하는 새로운 학문분야로서, 서비스 혁신을 위한 체계적인 접근의 필요성을 일깨우기 위한 큰 화두라고 할 수 있다.
목차
◎ 정의
◎ 서비스 사이언스의 지식체계
◎ 서비스 사이언스의 필요성
◎ 서비스 사이언스의 목적
◎ 서비스와 서비스 사이언스
◎ 서비스 사이언스의 발전방향
◎ 현황 및 전망
◎ 결론
[ 참고문헌 및 사이트 & 자료 ]
본문내용
◎ 정의
서비스 사이언스(SSME: Service Sciences, Management & Engineering)
⇨ 서비스사이언스는 IT 서비스, 교육, 의료, 법률, 디자인, 소프트웨어 등 각종 지식 기반 서비스에 과학적 방법을 접목시켜 서비스 생산성과 효율성을 높이는 방법을 연구하는 학문이다. 서비스업도 제조업과 마찬가지로 상품화, 즉 엔지니어링 과정을 거쳐야만 효율을 높이고 수익을 창출할 수 있다는 것이다. 서비스사이언스는 미국 IBM이 기존 제조 중심의 사업구조를 서비스 중심으로 전환하면서 서비스사이언스에 대한 연구 및 적용에 앞장서는 등 일부 글로벌 기업이 경영에 접목해 좋은 성과를 내면서 주목을 받고 있다.
Service Sciences, Management & Engineering의 약식표현으로서 하나의 조직이 다른 조직들을 위해 수행하는 수익성 있는 작업(서비스)을 위한 과학, 공학, 경영 분야의 응용 학문을 지칭한다. 이 새로운 학문분야는 서비스 주도의 경제가 요구하는 기술과 능력을 개발하기 위해서, 컴퓨터 과학, 경영연구, 산업공학, 비즈니스 전략, 경영과학, 사회과학, 법 과학 등과 같이 이미 확립된 분야의 학문들의 접목을 통하여 개척하고자 하는 것이다. 즉, SSME는 서비스 연구의 새로운 접근을 위한 화두이자, 서비스 부문의 교육과 연구를 위한 기존의 다양한 학문들을 통합하는 새로운 학문분야로서, 서비스 혁신을 위한 체계적인 접근의 필요성을 일깨우기 위한 큰 화두라고 할 수 있다.
◎ 서비스 사이언스의 필요성
⇨ 기존의 서비스관리에서는 서비스에 대한 학문적 접근이 주로 경영학의 여러 분야(마케팅, 생산관리 등)에서 서비스마케팅, 서비스운영과 같은 개별적 기능위주로 이루어졌다. 하지만 서비스사이언스의 정의 자체에서부터 학제적 노력이라고 밝힌 것처럼 서비스의 생산성과 혁신을 증진하기 위해서는
참고 자료
ssme 관련 자료들