제록스사의 실패 사례와 경영혁신 사례분석

소개글

프로젝트 관리에서 경영혁신 사례조사와 관련 된 리포트입니다.
가장 유명한 사례인 제록스사의 흥망성쇠를 원인별로 분석하고 그에 대한 대안을 논하는 내용입니다. 전체적으로 체계적인 구성으로 되어 있어 내용이 한눈에 들어옵니다.
많은 책을 읽고 쓴것이며, 만점 받은 리포트입니다.

목차

1. 제록스사의 황금기

2. 제록스사의 대기업으로 도약을 위한 노력과 시련
2-1. 시장 환경의 악화
2-2. 경영층의 내부갈등
2-3. 사업 다각화의 실패
2-4. 미래 기술의 상업화 실패 (PARC)

3. 시련 극복을 위한 제록스사의 경영혁신 과정
3-1 경영조직의 개혁
3-2 품질관리 운동
3-3 지식경영 시스템 - Digital Company

4. 제록스사의 미래 경영혁신과제

본문내용

1. 제록스사의 황금기

. 제록스사는1960년대 체스터 칼슨이 발명한 제로그래피(xerography-건식 인쇄술)를 이용한 건식복사기 기계의 특허권을 획득하면서 미국 시장을 완전 장악하게 된다. 제록스 복사기의 시장 독점상황은 복사기를 선적 배달한 후 대금송장에는 제품코드가 아니라 복사기 이름을 적어 보낸 간단한 일화를 통해 확실히 알 수가 있으며 시장의 수요와 공급 등의 모든 절차와 행정을 제록스가 독자적으로 행한 것이라는 것을 의미한다. 즉, 제록스사는 기업의 황금기부터 고객을 무시하는 경영을 하고 있었다. 이에 대한 결과는 후에 정리 하겠다.
기술 특허권을 이용한 시장독점 뿐 아니라 제록스사는 합작투자 방식으로 유럽과 아프리카 시장 공략을 위한 Rank Xerox사를, 동남아 시장 공략을 위한 Fuji Xerox사를 설립하며, 저가보다는 중, 고가의 상품 시장을 타깃으로 한다. 이와 같은 이익으로 제록스는 기부활동을 통한 기업 이미지 제고 등을 통해 황금기를 마음껏 누리게 된다.


2. 제록스사의 대기업으로 도약을 위한 노력과 시련

. 1960년대 복사기 시장을 거의 독점하면서 고도의 성장을 달성한 제록스사는 1970년대 들어서면서 대기업으로서의 경영체계를 갖추고 장기적인 비전을 실현시킬 목적으로 다각화 전략을 추구하며 기업의 “복사기 업체 제록스”라는 이미지를 벗기 위한 시도를 하게 된다. 하지만 전례 없는 황금기를 누린 제록스의 임원들은 거만해지고 경쟁 환경에 대해 주의를 기울이지 않았으며 고객과의 친밀한 접촉을 시도하지도 않은 과오를 범하게 된다.

참고 자료

제록스사의 미래경영 / 데이비드 A. 내들러, 데이비드 T. 커언즈 지음
빅 브랜드, 성공의 조건 / 잭트라우트 지음
미래를 찾아 헤매는 제록스 / Robert Alexander
솔루션 비즈니스 마켓팅 / 차원용 외
4세대 혁신 / 윌리엄 밀러, 랭돈 모리스 지음
각종 신문과 사례분석자료 이용 / internet searching