[SM5]SM5마케팅 전략 ★SM5분석자료★ A+자료!!! (SM5마케팅 분석)

소개글

SM5 마케팅 전략과 경쟁적 우위 분석자료 (마케팅 필수자료) 입니다!!
르노삼성자동차에 대한 소개와 SM5의 마케팅전략활동부분에대해 집중 조사하였습니다,,
과제시 많은 참고 하시길 바래요 ^^

목차

1. 주제 선정 동기

2. 르노삼성자동차 소개

3. 생산 지향적 마케팅 개념

4. 고객 지향적 마케팅 개념

5. 생산 지향적 고객 지향적 차이점

6. SM5 생산 지향적 마케팅 활동

7. SM5 고객 지향적 마케팅 활동

8. SM5 경쟁적 우위

본문내용

(2) 고객만족 캠페인과 이벤트
르노삼성자동차는 자동차 품질 만족도를 높이기 위한 차별화전략을 실시하고 있다. 2004 처음 도입된 ‘방청 보증 정책’이 대표적인 예이다. 이 정책은 차량 표면에 생긴 부식은 3년, 부식이 심화돼 차량 내부로 관통된 부식은 5년을 보증하는 제도로, 부식 방지를 위해 ‘아연합금 코팅 강판’을 대폭 적용한데 따른 자신감을 표현한 것이다. 현재 르노삼성은 전 차종에 이 제도를 적용하고 있다. 또한 SM5의 엉덩이 보기 캠페인은 르노삼성만의 고객만족 서비스다. 2001년 시작한 이 캠페인은 르노삼성의 전 임직원이 거리를 돌아다니는 SM5의 고장난 브레이크 등 발견 시 고객 콜센터에 차량번호를 알려줘 무상 수리토록 해주는 제도다. 르노삼성 관계자는“엉덩이 보기 캠페인은‘기습 서비스’고객 감동을 극대화 하는 신개념 서비스”라며“앞으로도 르노삼성만이 가질 수 있는 새로운 아이템으로 블루오션을 창출해 나갈 계획”이라고 말했다. 이 캠페인은 홍보성 이벤트에 머물지 않고 4년여에 걸쳐 꾸준히 실행되어왔다. 지난 해 2만 3000명이 브레이크 등을 교환받는 등 지금까지 모두 7만 여명의 고객이 혜택을 받았다. 뜻하지 않은 서비스에 기뻐하는 소비자들이 많았고, 캠페인은 소비자들에게 인기를 끌며 고객 감동 마케팅의 본보기가 되고 있다. 르노 삼성자동차는 지난 3~4월에 신학기를 맞아 선생님과 교직원을 상대로 SM3 구매 시 현금 30만원을 추가 할인해주는 이벤트를 실시했다. 또한 호국 보훈의 달을 맞아 전문직. 군인. 경찰을 겨냥해 특별 현금 할인 이벤트를 실시했다. 의사. 변호사 등을 대상으로 골프 마케팅도 선보였다. 응모행사를 통해 선정된 12명을 골프장으로 초청해서 유명 연예인. 프로골퍼들과 함께 라운딩 행사를 가졌다. 품질이 좋다고 해서 잘 팔리는 시대는 오래전에 지나갔다. 르노삼성은 좋은 품질을 활용해 효과적으로 이미지 브랜드를
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참고 자료

없음