롯데 시네마의 수요 관리와 예측

소개글

롯데 시네마의 수요 관리와 예측
-생산운영관리

목차

1. 선정이유

1. 수요관리 기초
-수요관리의 본질
-수요관리의 영향요인
-서비스 수요의 성격

3. 수요조절 전략
-수요와 서비스 능력
-마케팅 믹스의 이용
-수요의 재고화


4. 결론 나의 생각

본문내용

1. 선정이유
: 서비스 업종 중에서도 특히 영화관에서의 수요 예측은 거의 불가능하다고 할 정도로 변동이 심하며 그 주기나 패턴조차 불분명하다.
이러한 상황에서 롯데 시네마는 어떠한 수요조절 전략을 준비하여 활용하고 있는지 또 이에 대해 어떠한 소비자들의 반응이 나오는지에 대하여 조사하는 것은 중요하다고 생각하였고, 이러한 이유로 롯데시네마를 선정하게 되었다.

2. 수요관리 기초
-수요관리의 본질
수요관리란 제품이나 서비스의 모든 수요를 인지하고 관리하여 생산, 운영 계획이 이를 미리 파악할 수 있게 하는 것이다.
롯데시네마에서는 이를 위하여 장기, 중기, 단기적인 목적을 가지고 있다.
우선, 단기수요관리 측면에 있어서 어떠한 영화를 배치할 것인지, 시간 조절은 어떻게 하며 몇 명이 들어갈 수 있는 관에서 상영할 것인지에 대한 것이 있고, 중기 수요관리는 서비스 능력관리와 관계되는 것으로, 인력, 장비, 재고결정이 주요 대상이 되는데, 인력적인 측면에서 살펴보면, 스텝을 채용하는 데에 있어서 먼저 이력서 와 한 번의 면접이 영향을 끼치게 된다.
면접을 한 후 한 달 간의 연습생 과정을 거친 후, 정 스텝이 되게 된다.
스텝은 10개월 이상 근무할 수 없도록 하여 서비스 능력을 최대화하려고 노력한다.
장기적 측면에서 보았을 때는 새로운 지역에 개관을 하는 것을 통해서 시장을 넓히거나 연계되어있는 롯데엔터테이먼트에서 새로운 영화에 투자를 하여 배급을 하는 활동이라고 볼 수 있다.
롯데 시네마에서 영화를 관람하기 위해서와 매점에서 상품을 구매하는 경우, 연속적인 처리단계를 스텝에게 철저히 교육시켜 서비스를 지연시킬 가능성을 줄이고, 주문 관련 정보는 항상 다시 확인하는 과정을 거쳐 복잡한 단계를 줄이도록 노력한다.

참고 자료

없음