six sigma의 여러 적용기법을 이용한 실제 적용사례

소개글

six sigma의 여러 적용기법을 이용한 실제 적용사례. 6시그마를 이용하여 제품서비스의 프로세스의 결함을 최소화하여 고객만족과 기업이익을 최대화를 위한 과정을 상세히 나타낸 프로젝트. 이 리포트는 실제적용사례로서 그린벨트수준의 팀원들이 수행한과정을 나타냄.

목차

Ⅰ. Introduction
1. 개요
『 무임권용 자동발매기 』발매 오류 개선
Ⅱ. Bakground
Ⅲ. Applying Six Sigma
ⅰ.Define
(1) 기업소개 및 업무현황
(2) 프로젝트 선정
(3) Team Chapter
ⅱ.Measure
(1) 프로젝트 Y의 정의
(2) 프로젝트 Y의 수준파악
(3) 프로젝트 Y 품질 목표
(4) 입력변수 X의 도출
ⅲ.Analysis
(1) 프로세스 분석(FishBone Chart)
(2) Vital few 선정
(3) Vital few의 검증 및 분석
ⅳ.Improve
(1) 개선방안
(2) Evaluate feasibility
(3) 개선결과
(4) 예상효과
ⅴ.Control
(1) 성과 모니터링
(2) 프로세스 유지/관리 계획
(3)표준화
Ⅵ. Results and Analysis
Ⅴ. Contribution and Conclusion
Ⅵ. References

본문내용

Ⅰ. Introduction
1. 개요

『 무임권용 자동발매기 』발매 오류 개선

※ 무임권용 자동발매기는 운영자가 설정한 기준(만65세 이상)에 따라 승객이 직접 증명서(주민등록증 등)를 증명서인식장치에 투입하여 인증을 받은 후 무임권을 제공 받을 수 있는 장비이다.

한국철도공사에는 인건비 절감 및 각종 유지비용 절감의 목표로 역사 무인화를 추진하고 있다. 이에 따라 역무자동화 설비의 중요성이 극대화 되고 기존 자동개집표기, 자동발매기와 더불어 무임권용 자동발매기, 교통카드 충전기를 설치하였다. 지하철 무임 승차가 전체의 70%로 무임권 사용이 많은 점을 고려하면 무임권용 자동발매기의 발매 오류를 감소시켜 역무원이 직접 신분증을 확인하고 무임권을 나누어 주는 작업시간을 절약하고 창구의 혼잡을 줄이는 등 진정한 역사 무인화를 추진과 함께 고객만족을 달성할 수 있을 것이다.
무임권용 자동발매기는 신분증을 스캔하여 티켓을 발매하는 장비로 기존 장비에 비해 사용률이 높고 사용자의 신분증 외관 상태에 영향을 받는 등 티켓 발매의 오류가 높아 6시그마를 통해 발매오류를 감소시키기 위한 프로젝트를 실행 하고자 한다.

Ⅱ. Background
1) 무임권용 자동발매기의 프로세스

무임권용 자동발매기의 외형은 위와 같으며 아래의 ①번과 같이 역단위전산기에서 운영정보가 무임권용 자동발매기에 다운로드 되어 진 상태에서 ②번의 신분증 투입과 더불어 ③→④→⑤ 와 같은 순서로 티켓의 발매가 이루어진다.

①운영 자료 전송
역단위전산기를 통해 무임권용 자동발매기에 필요한 운영자료를 전송
- 현행 무임권 발행 조건에 대한 정보 수신, 장비정보 송신
- 통신 두절 시에는 이 과정 없이 독립적으로 운용 가능
②증명서 투입
무임권을 발매하기 위하여 승객이 증명서를 투입
- 네 방향으로 증명서를 투입하더라도 정확하게 증명서를 인식

참고 자료

SOC R&D Team2 of SAMSUNG SDS (2006), Kyungwon line north station Automatic Fare Collection System in Uijeongbu Proposal, 174~211